Cara ADUC
Restituzione cauzione carta di credito
Domanda
2 novembre 2016
Buongiorno, a settembre ho soggiornato presso un hotel a New York che al momento del check-in ha addebitato sulla mia carta di credito 200 euro a titolo di cauzione, che avrebbero dovuto essermi restituiti entro 22 giorni. Al mio rientro in Italia, ho purtroppo dovuto bloccare e sostituire tale carta a causa di un utilizzo fraudolento (carta clonata da ignoti): vedendo dalla lista movimenti che tale riaccredito non era ancora stato fatto, nonostante fossero nel frattempo trascorsi più di 22 giorni, ho scritto all'hotel per chedere spiegazioni e per segnalare il fatto che la carta era stata disattivata. Mi è stato risposto che loro avevano già sbloccato la somma e che avrei dovuto risolvere il problema con la mia banca. Ma la banca mi ha confermato che prima del blocco della carta non era stato fatto alcun accredito e dopo il blocco ciò non era possibile. Ho quindi inviato all'hotel il mio IBAN per riottenere i miei 200 euro tramite bonifico: da allora nessuna risposta dall'hotel. C'è qualcosa che posso fare per riavere il mio deposito, trattandosi oltretutto di un hotel in USA? Grazie, cordiali saluti
Simona, da Olgiate Olona (VA)
Simona, da Olgiate Olona (VA)
Risposta ADUC
dal punto di vista giuridico non e' semplice, visto che si tratta di questione con gli Usa e per un importo "basso", per cui, al momento, eviteremmo di arrivare a situazioni di conflitto con l'albergo. In linea di massima, queste restituzioni vengono sempre effettuate (anzi, quasi sempre non si tratta di restituzioni, ma di sblocco di un importo bloccato a garanzia), per cui -almeno per il momento- siamo portati a credere che il problema sia della banca che in queso cambio di conti di riferimento, abbia colto l'occasione a volo per far "sparire" l'importo; anche se non e' escluso che, restituito l'importo al suo istituto di credito, essendo magari nel frattempo chiusa la sua posizione con questo istituto, l'importo sia tornato indietro al mittente...
Per cui sarebbe opportuno che lei possa in qualche modo dimostrare che l'importo le e' stato restituito (scambio di mail con l'albergo, esplicita richiesta di loro dichiarazione spiegando cosa e' accaduto, etc) e, forte di questa dimostrazione, invii alla banca una diffida ad adempiere tramite raccomandata A/R, perche' recuperino l'importo dal vecchio conto di accredito, trasferendolo al nuovo. In mancanza di riscontro, potra' rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario:
http://sosonline.aduc.it/scheda/arbitro+bancario+finanziario_16598.php
Per cui sarebbe opportuno che lei possa in qualche modo dimostrare che l'importo le e' stato restituito (scambio di mail con l'albergo, esplicita richiesta di loro dichiarazione spiegando cosa e' accaduto, etc) e, forte di questa dimostrazione, invii alla banca una diffida ad adempiere tramite raccomandata A/R, perche' recuperino l'importo dal vecchio conto di accredito, trasferendolo al nuovo. In mancanza di riscontro, potra' rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario:
http://sosonline.aduc.it/scheda/arbitro+bancario+finanziario_16598.php
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