Respinto reclamo x addebito errato su fattura Telecom

Buongiorno, Mi chiamo Daniela Brignoli e mio fratello mi ha consigliato di rivolgermi a voi perchè l'avete aiutato in passato. Ho inoltrato reclamo a Telecom per un addebito di 3 mesi di chiamate internazionali che io ritengo scorretto. Da 15 anni ho la tariffa internazionale e ADSL. Ad aprile mi decido a fare la Fibra ottica chiedendo innumerevoli volte che sia compatibile con la tariffa internazionale (in passato mi era stato detto di no e quindi non l'avevo fatta). Mi rispondono continuamente di sì, ma poi si dimenticano di riattivarla quando mettono la fibra. A fine luglio scopro la cosa quando mi arriva una bolletta di 250 euro in cui ci sono anche gli addebiti di maggio e giugno. Segnalo tutto con un reclamo anche via email e mi dicono di non preoccuparmi perchè ho pienamente ragione e sarò rimborsata. LI chiamo costantemente perchè non ho risposta al reclamo e due giorno fa mi dicono che il reclamo non è stato accolto. Mi dicono di fare la procedura di conciliazione ma trovo difficoltà. Nell'elenco delle società non trovo telecom italia spa ma solo telecom fibra e altro. Il giorno successivo ricevo email che mi dice "Segnalazione d'inammissibilità/improcedibilità procedimento" suppongo per questo motivo. Ecco quindi che mi rivolgo a voi. Sarò felice di fare una donazione appena risolto tutto. Grazie della disponibilità e di tutto quello che fate. Buona giornata
Daniela, dalla provincia di BG