Cara ADUC
Reso Pandora
Domanda
20 marzo 2024
Salve… ho acquistato dei gioielli presso un negozio Pandora…
Successivamente ci siamo accorti di aver effettuato un acquisto errato, mea culpa…
Volevamo però fare il reso di quanto acquistato
Ci siamo accorti che il marchio Pandora parla solo di reso su prodotti acquistati online e non in negozio…
è possibile chiedere il reso (con rimborso) anche per gli acquisti in negozio??
Cosa dice la legge per questa situazione?
Il negozio può rifiutarsi e dare come soluzione soltanto il cambio prodotto (per noi inutile)?
Grazie mille
Giovanni, dalla provincia di PA
Successivamente ci siamo accorti di aver effettuato un acquisto errato, mea culpa…
Volevamo però fare il reso di quanto acquistato
Ci siamo accorti che il marchio Pandora parla solo di reso su prodotti acquistati online e non in negozio…
è possibile chiedere il reso (con rimborso) anche per gli acquisti in negozio??
Cosa dice la legge per questa situazione?
Il negozio può rifiutarsi e dare come soluzione soltanto il cambio prodotto (per noi inutile)?
Grazie mille
Giovanni, dalla provincia di PA
Risposta ADUC
le norme per chi acquista in un negozio sono diverse da quelle riconosciute a chi acquista on line.
Non esiste un diritto al ripensamento poiché la restituzione del prodotto può avvenire in soli due casi: difetto di costruzione o sopravvenuta rottura o danneggiamento di un componente.
Il primo caso si verifica quando la merce dimostra di non funzionare correttamente per un difetto probabilmente di fabbrica o di conservazione del bene.
Il secondo caso invece si ha quando, nel corso del tempo, il prodotto si guasta per cause non imputabili all’acquirente.
Nel vostro caso non si rientra in nessuna delle due fattispecie pertanto il negozio, per quanto spiacevole, ha il diritto di rifiutare la restituzione.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso
Non esiste un diritto al ripensamento poiché la restituzione del prodotto può avvenire in soli due casi: difetto di costruzione o sopravvenuta rottura o danneggiamento di un componente.
Il primo caso si verifica quando la merce dimostra di non funzionare correttamente per un difetto probabilmente di fabbrica o di conservazione del bene.
Il secondo caso invece si ha quando, nel corso del tempo, il prodotto si guasta per cause non imputabili all’acquirente.
Nel vostro caso non si rientra in nessuna delle due fattispecie pertanto il negozio, per quanto spiacevole, ha il diritto di rifiutare la restituzione.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso
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