reso negozio online

Buon giorno,
vorrei un consiglio su un reso. Ho comprato una bicicletta online ma non corrispondeva della descrizione il venditore ha detto ha sbagliato darmi informazioni e posso fare reso se voglio.
Il pacco arrivato con SDA e rimandare non posso ha carica mia perché il pacco è troppo grande e non sono abbonata da loro, il venditore potrebbe prenotare la spedizione ma non la fa, perché il reso carico mio. vorrei sapere questo cosa vuole dire, devo pagare la spedizione o devo arrangiarsi da sola. Per me sembra studiato bene sfregare le gente perché loro hanno un contratto con il corriere per reso.
C'è un posto dove posso segnalare questa cosa?
un altra domanda sulla loro fattura non dovrebbe essere una partita IVA o un codice fiscale?
grazie
Angelina, da Nave S Rocco (TN)