Cara ADUC
Reso cellulare
Domanda
1 dicembre 2016
Buongiorno,
il 24/11/16 ho acquistato uno smartphone in un punto vendita Grancasa e ieri sera 29/11 sono tornata per renderlo perchè malfunzionante (si spegne continuamente) ma il negoziante si è rifiutato.
Mi ha proposto di mandarlo all'assistenza con tempi di consegna di 60 giorni oppure di recarmi direttamente io al centro assistenza. In un modo o nell'altro rimarrei comunque senza cellulare per 1-2 mesi, cosa per me improponibile in quanto quello che ho non funziona e ne ho necessità immediata, altrimenti non l'avrei acquistato!!
Il cellulare è integro ma dicono di non poterlo sostituire perchè sono stati fatti più di 5 minuti di conversazione (1 ora e mezza, nello specifico). Questa regola mi pare davvero assurda!! Se non si usa gli eventuali difetti non si rilevano di certo...
Mi chiedo come è possibile che per l'acquisto di un cellulare difettoso debba essere io a rimetterci senza avere la possibilità di avere una sostituzione o il reso della cifra spesa.
Cosa posso fare?
Grazie. Cordiali saluti
Antonella, da Bregnano (CO)
il 24/11/16 ho acquistato uno smartphone in un punto vendita Grancasa e ieri sera 29/11 sono tornata per renderlo perchè malfunzionante (si spegne continuamente) ma il negoziante si è rifiutato.
Mi ha proposto di mandarlo all'assistenza con tempi di consegna di 60 giorni oppure di recarmi direttamente io al centro assistenza. In un modo o nell'altro rimarrei comunque senza cellulare per 1-2 mesi, cosa per me improponibile in quanto quello che ho non funziona e ne ho necessità immediata, altrimenti non l'avrei acquistato!!
Il cellulare è integro ma dicono di non poterlo sostituire perchè sono stati fatti più di 5 minuti di conversazione (1 ora e mezza, nello specifico). Questa regola mi pare davvero assurda!! Se non si usa gli eventuali difetti non si rilevano di certo...
Mi chiedo come è possibile che per l'acquisto di un cellulare difettoso debba essere io a rimetterci senza avere la possibilità di avere una sostituzione o il reso della cifra spesa.
Cosa posso fare?
Grazie. Cordiali saluti
Antonella, da Bregnano (CO)
Risposta ADUC
lei ha ragione nella sua pretesa nei confronti del commerciante. La legge dice che in casi del genere il commerciante deve provvedere a riparazione o sostituzione o resa dei soldi, ovviamente, siccome la legge non dice chi e' il soggetto dominante in questa decisione, mettendosi d'accordo con l'acquirente. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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