Cara ADUC
Reso a carico del destinatario
Domanda
3 ottobre 2014
Buongiorno,
Il mio quesito riguarda il reso di un acquisto effettuato on line sul sito www.vente-privée.com
Ho ritirato ieri un pacco contenente 2 paia di scarpe misura 37.
Mentre il primo andava bene il secondo invece - pur essendo 37 - sembrava di almeno 1 misura inferiore. Ho quindi attivato on line la procedura di reso. Ho chiamato inoltre oggi il call center e mi hanno confermato che il reso è a mio carico. Ora - avendo pagato il singolo paio di scarpe 39 € + 7 € di spedizione ho verificato che il reso tramite Poste Italiane (Pacco Celere Standard) verrebbe a costarmi 11,50 €!
E giusto che nonostante l'errore non sia palesemente mio il reso debba essere a mio esclusivo carico ?
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
Caterina, da Roma (RM)
Il mio quesito riguarda il reso di un acquisto effettuato on line sul sito www.vente-privée.com
Ho ritirato ieri un pacco contenente 2 paia di scarpe misura 37.
Mentre il primo andava bene il secondo invece - pur essendo 37 - sembrava di almeno 1 misura inferiore. Ho quindi attivato on line la procedura di reso. Ho chiamato inoltre oggi il call center e mi hanno confermato che il reso è a mio carico. Ora - avendo pagato il singolo paio di scarpe 39 € + 7 € di spedizione ho verificato che il reso tramite Poste Italiane (Pacco Celere Standard) verrebbe a costarmi 11,50 €!
E giusto che nonostante l'errore non sia palesemente mio il reso debba essere a mio esclusivo carico ?
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
Caterina, da Roma (RM)
Risposta ADUC
il suo acquisto ha un vizio di produzione e quindi si applica la garanzia di legge di due anni a carico del commerciante, garanzia che prevede che in questi casi i costi di spedizione siano a carico del venditore. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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