Reso Amazon

Buongiorno, mi rivolgo a voi sperando che possiate aiutarmi. Il 26 ottobre ho acquistato un PC notebook HP ricondizionato su Amazon. Mi arriva e mi accorgo che il tasto della lettera O ed il lettore di impronte non funzionano. Contatto tramite Amazon il venditore il quale gentilmente mi comunica di procedere con il reso. Siccome non butto gli imballaggi prima di provare l'acquisto faccio la richiesta di reso ad Amazon e chiedo restituzione tramite ritiro corriere. Il 2/11 ritirano il pacco. In data 12/11 mi arriva una mail dell'ufficio resi di Amazon nella quale mi si comunica che non procederanno al rimborso in quanto avrei spedito un PC di un modello vecchio anziché quello che loro mi avevano mandato. Chiamo immediatamente il servizio clienti dove mi dicono di non potermi aiutare in alcun modo e che posso contattare l'ufficio preposto solo tramite mail dove risponderanno entro 72 ore. Premetto che non solo non mi rimborsano ma l'articolo "errato" che avrei spedito sarà eliminato, allora ho chiesto a questo punto la restituzione dell'articolo in modo da verificare eventuali responsabilità del corriere sda ma loro dicono che la loro politica non lo prevede. Praticamente ho perso soldi e articolo. Nel frattempo ho provveduto in data 14/11/2021 a sporgere denuncia presso la stazione dei carabinieri di San Prisco. Vi allego testo integrale della mail. Spero possiate aiutarmi.
ven 12 nov 2021, 06:02 [email protected] ha scritto:
Buongiorno,
la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto un modello vecchio al posto dell’articolo originale, Hp EliteBook 840 G1 Notebook | Intel Core i5-4300U 1.9Ghz | 14? Pollici Touch Screen | 8Gb Ram | 240Gb SSD | Tastiera Italiana | WebCam WiFi | Windows 10 | (Ricondizionato), nel suo reso dell’ordine numero 403-4866573-****. L'articolo un modello vecchio che ci ha inviato verrà eliminato. Non appena possibile, saremo lieti di accettare il reso dell'articolo corretto.
Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se desidera avere un rimborso, ci restituisca l’articolo corretto entro il giorno November 28, 2021. Al momento, il nostro team di specialisti dell'account non è in grado di fornire assistenza telefonica o via chat. Tuttavia, se desidera contestare questa decisione, la invitiamo a rispondere a questa e- mail.
Adriano, dalla provincia di CE