Rescissione contratto Fastweb

Salve,
Un mese fa ho fatto un contratto per usufruire della linea internet con la compagnia Fastweb. Mi trovo già con problemi di lentezza della linea, ho chiamato all'assistenza, fatto tutti i test del caso e riconoscono che è un loro problema. Ho iniziato con la prima chiamata al servizio di assistenza il 03/10/2014, dicono di aver aperto la pratica, nel frattempo nessun contatto, richiamo e scopro che per un loro errore hanno chiuso la pratica senza aver riparato nulla, il 14/10/2014 riaprono una nuova pratica per lo stesso motivo, a tutt'ora risulta aperta ma non riescono a fare la riparazione, tanto che nel giorno 31/10/2014 finalmente mi contattano, dopo che ho fatto anche un fax di reclamo, dicendomi che hanno bisogno ancora di tempo. Sono passati i tempi minimi per la riparazione e non voglio più stare con loro, come posso fare per rescindere il contratto per mancato adempimento dei servizi da parte loro e non pagare penali?
Grazie per la vostra attenzione.
Salvatore, da Aci Castello (CT)