reintegro in telecom

Salve, mi chiamo Dario ho avuto già modo di usufruire dei Vs servizi e vi ringrazio.
ho un problema con il rientro in telecom da Infostrada, metà mese di settembre ho chiesto tramite un agente Telecom il rientro nella suddetta società dell'utenza assegnata a mio padre, tengo a precisare che, come detto anche all'agente Telecom, sono stato propenso al rientro per avere più sicurezza sui servizi di assistenza vista la situazione di difficoltà che si presenta a casa dei miei, dopo qualche giorno mi chiama un operatore riferendomi che la pratica è stata avviata e a breve sarei rientrato in telecom.
Ecco..... dal 22-09 ad oggi mio padre è senza linea telefonica, e le svariate telefonate effettuate a Telecom non hanno portato a nessun risultato.
Parlare con Infostrada è impossibile e l'agente Telecom che ha seguito la pratica sembra quasi mi prenda in giro!
( solo a titolo di informazione mio padre ha 84 anni vive con mia madre affetta da alzheimer e segue mia sorella down, io vivo fuori roma e mi rimane difficile contattare mio padre sul telefonino in quanto spesso non lo sente. Ovviamente questo era stato detto al "tizio" della telecom ma......
Nello scusarmi per non essere riuscito ad essere più sintetico vi saluto e attendo un Vs. consiglio.
Grazie
Dario, da Roma (RM)