Registrazione telefonica Sky

Salve, ho un problema con Sky. Avevo fatto la disdetta del mio abbonamento e dopo una offerta ricevuta da un operatore telefonico con relativa registrazione ho deciso di rinnovare. Adesso per caso ho scoperto che il mio abbonamento resta in scadenza sembra perchè l'operatore non era abilitato a fare l'offerta pervenutami al 31 ottobre e dopo vari solleciti telefonici e via fax la registrazione non mi è pervenuta. Come mi devo comportare?
Massimiliano, da Poggibonsi (SI)