recupero crediti da parte di wind su linea mai attivata

salve, vi scrivo per avere un consiglio in merito alle richieste pressanti di recupero crediti che mi stanno arrivando da parte di Wind.
circa un anno fa abbiamo fatto un contratto con wind per linea fissa e fibra in un nuovo appartamento. quando è venuto il loro tecnico ha subito riscontrato delle difficoltà, poi ha scoperto che nella mia abitazione non arrivavano i cavi del telefono dalla centralina.
quindi dopo varie telefonate e raccomandate a wind dove si specificava la problematica chiedendo la risoluzione del contratto per cause oggettive non imputabili alla mia volontà. dopo qualche tempo mi arriva da pagare una bolletta di circa 300 euro. io chiamo wind spiegando che il contratto non è mai stato attivato a causa della mancanza della linea, quindi io non ho mai avuto nè un telefono fisso nè la linea internet, quindi ovviamente non pago perchè non ho mai usufruito del servizio. abbiamo dovuto fare un contratto con linkem per poter almeno avere internet. adesso però questi del recupero crediti stanno scocciando ed io vorrei anche avere un rimborso per tutto il disservizio che ho dovuto subire e per tutte le chiamate e comunicazioni che mi stanno facendo. come dovrei muovermi?
Valentina, dalla provincia di FI