Reclamo verso TRE telefonia

Egregi signori, potete leggere dalle lettere nell'allegato quella che io ritengo a tutti gli effetti una truffa perpetrata a mio danno, e chissà verso quanti altri.
Tenete conto che è già due volte che mi ricontattano via telefono, e oltre a dirmi semplicemente che è tutto regolare senza darmi nessunissima spiegazione da me richiesta in merito, si rifiutano di inviarmi una risposta ufficiale via fax, nonostante come vedete questa sia un'opzione a scelta del cliente (sms o fax) proprio del modulo reclamo scaricato dal loro sito...
Chiedo se già questo non si configuri come una cosa assolutamente irregolare.
Vi chiedo quale azione posso intraprendere per non fargliela passare liscia. Non sono ovviamente i 20 € rubati della ricarica che mi mandano in bestia, ma la sensazione brutta di essere frodato e preso in giro.
Aspetto vostre comunicazioni, grazie.
Cordiali saluti
Antonio, da Vecchiano (PI)