Cara ADUC
reclamo per truffa online
Domanda
28 giugno 2018
Buongiorno,
cortesemente Vi chiedo assistenza per una truffa online che ho subito con Safe Surf della società AVG….
Sotto riporto la seconda e-mail di reclamo che ho spedito ad AVG in data 27.6.2018, perché il primo reclamo del 12.6.2018 non ha avuto alcuna risposta….
Nella e-mail potete risalire alla ricostruzione dei fatti, delle date e delle somme che mi hanno prelevato dalla mia postepay senza il mio consenso.
Vi chiedo cortesemente se si può fare qualcosa…
(..il contenuto della e-mail era in inglese ed è stato tradotto con traduttore online)
E.MAIL SPEDITA A SAFESURF-AVG '[email protected]'…IL 27.6.2018
Ciao, il 18/10/2017 il sottoscritto xxxx ha provato senza successo ad accedere al tuo sito per assistere alla partita della Champions League Chelsea-Roma... Come ho detto non potevo accedere e quindi non ho nemmeno visto la partita... Non ho ricevuto alcun messaggio di conferma e quindi ho sentito che la cosa non aveva avuto successo, infatti il sottoscritto non ha mai usato i tuoi servizi... Qualche giorno fa avevo bisogno di usare la carta prepagata e ho capito che Safesurf. com ha "rubato" € 1 + € 19,80 + € 19,80 per un totale di € 40,6 !!!!!
Di seguito sono elencate le transazioni che non ho mai autorizzato e di cui non ho mai avuto alcuna relazione:
1 €...... Pagamento online 18/10/2017 -20.48 www.safesurf.com 20171018-4715 DE N.631727
€ 19,80 Pagamento online 01/11 / 2017-11,51 www.safesurf.com 20171030-3147 DE N.641553
€ 19,80 Pagamento online 04/12 / 2017-11,41 www.safesurf.com 20171130-8024 DE N.651672.
Il sottoscritto chiede la cancellazione della sottoscrizione mai richiesta dal sottoscritto e comunica a Safesurf.com la restituzione della somma totale di € 40,60 da versare / annullare sulla carta Postepay n. 4023600923729067 del sottoscritto
Ho già presentato un reclamo alla tua azienda il 12.06.2018, questo è l'ultimo avvertimento che ti do'.
Se il presente reclamo non riceverà risposta entro breve tempo, il sottoscritto sarà costretto a inviare a Safesurf.com un avviso e una comunicazione formale oltre alla segnalazione di frode alle autorità garanti e contemporaneamente una richiesta di danni a la tua azienda sarà archiviata.
Gosamo, dalla provincia di GE
cortesemente Vi chiedo assistenza per una truffa online che ho subito con Safe Surf della società AVG….
Sotto riporto la seconda e-mail di reclamo che ho spedito ad AVG in data 27.6.2018, perché il primo reclamo del 12.6.2018 non ha avuto alcuna risposta….
Nella e-mail potete risalire alla ricostruzione dei fatti, delle date e delle somme che mi hanno prelevato dalla mia postepay senza il mio consenso.
Vi chiedo cortesemente se si può fare qualcosa…
(..il contenuto della e-mail era in inglese ed è stato tradotto con traduttore online)
E.MAIL SPEDITA A SAFESURF-AVG '[email protected]'…IL 27.6.2018
Ciao, il 18/10/2017 il sottoscritto xxxx ha provato senza successo ad accedere al tuo sito per assistere alla partita della Champions League Chelsea-Roma... Come ho detto non potevo accedere e quindi non ho nemmeno visto la partita... Non ho ricevuto alcun messaggio di conferma e quindi ho sentito che la cosa non aveva avuto successo, infatti il sottoscritto non ha mai usato i tuoi servizi... Qualche giorno fa avevo bisogno di usare la carta prepagata e ho capito che Safesurf. com ha "rubato" € 1 + € 19,80 + € 19,80 per un totale di € 40,6 !!!!!
Di seguito sono elencate le transazioni che non ho mai autorizzato e di cui non ho mai avuto alcuna relazione:
1 €...... Pagamento online 18/10/2017 -20.48 www.safesurf.com 20171018-4715 DE N.631727
€ 19,80 Pagamento online 01/11 / 2017-11,51 www.safesurf.com 20171030-3147 DE N.641553
€ 19,80 Pagamento online 04/12 / 2017-11,41 www.safesurf.com 20171130-8024 DE N.651672.
Il sottoscritto chiede la cancellazione della sottoscrizione mai richiesta dal sottoscritto e comunica a Safesurf.com la restituzione della somma totale di € 40,60 da versare / annullare sulla carta Postepay n. 4023600923729067 del sottoscritto
Ho già presentato un reclamo alla tua azienda il 12.06.2018, questo è l'ultimo avvertimento che ti do'.
Se il presente reclamo non riceverà risposta entro breve tempo, il sottoscritto sarà costretto a inviare a Safesurf.com un avviso e una comunicazione formale oltre alla segnalazione di frode alle autorità garanti e contemporaneamente una richiesta di danni a la tua azienda sarà archiviata.
Gosamo, dalla provincia di GE
Risposta ADUC
non sappiamo cosa ha sottoscritto con safesurf a suo tempo. Comunque se non ha potuto assistere alla partita per mancato accesso al sito, e ciò è in qualche modo confermato, lei ha diritto alla restituzione di quanto pagato in quanto è un ingiustificato arricchimento per mancato servizio.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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