Cara ADUC
Reclamo Tre Italia
Domanda
15 settembre 2016
Salve, scrivo a nome di mia madre visto che lei non se ne intende troppo. Due giorni fa ho inviato un fax a Tre Italia che con un SMS ha avanzato la proposta di una variazione contrattuale: il servizio (trasformatosi in opzione) 4G LTE è a pagamento.
Con tanto di prove della pagina web datata giugno 2015 (il periodo in cui ho sottoscritto il mio abbonamento) ed un loro comunicato stampa, l'operatrice richiamandomi mi dice che il servizio è da sempre un'opzione.
Sono certo però che se l'LTE fosse veramente un'opzione, allora all'epoca dell'attivazione nessuno ha ricevuto un SMS di conferma.
Ho chiesto la rescissione dal contratto senza penali, ma mi è stato detto (sgarbatamente) che questo non è possibile.
Perchè pubblicizzare un prodotto che in futuro non potrà più essere così? Non era più semplice scrivere "Internet 3G con opzione 4G gratuita"?
Ora mi rivolgo a Voi per tutelare i miei diritti. Che cosa posso fare? Allego anche il fax che ho mandato a Tre Italia.
Grazie in anticipo
Kris, da Carpenedolo (BS)
Con tanto di prove della pagina web datata giugno 2015 (il periodo in cui ho sottoscritto il mio abbonamento) ed un loro comunicato stampa, l'operatrice richiamandomi mi dice che il servizio è da sempre un'opzione.
Sono certo però che se l'LTE fosse veramente un'opzione, allora all'epoca dell'attivazione nessuno ha ricevuto un SMS di conferma.
Ho chiesto la rescissione dal contratto senza penali, ma mi è stato detto (sgarbatamente) che questo non è possibile.
Perchè pubblicizzare un prodotto che in futuro non potrà più essere così? Non era più semplice scrivere "Internet 3G con opzione 4G gratuita"?
Ora mi rivolgo a Voi per tutelare i miei diritti. Che cosa posso fare? Allego anche il fax che ho mandato a Tre Italia.
Grazie in anticipo
Kris, da Carpenedolo (BS)
Risposta ADUC
i fax non vanno bene per le contestazioni di questo tipo. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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