Cara ADUC
Reclamo Tiscali (internet key)
Domanda
8 novembre 2016
In data 23/8/16 ho contestato a Tiscali una fattura di 560,53€ per un traffico dati extra soglia (vi ho inviato copia della contestazione via posta ordinaria). Le mie contestazioni erano due:
1) il primo SMS alert è arrivato due giorni dopo;
2) sono assolutamente certo che in una delle date/ora in cui è avvenuto uno dei download di dati incriminato, il PC e la internet key erano spenti.
Alla contestaz. 1) il call center ha risposto che i primi SMS (tempestivi) erano stati inviati al numero della SIM della internet key e che avrei dovuto scaricare precedentemente una APP che mi avrebbo consentito di vedere tali SMS nel tablet.
Alla 2) il call center mi ha detto che non può inviarmi alcun dettaglio delle connessioni e che dovrei rivolgermi alla Polizia Postale per denunciare un furto di identità!
Vi chiedo cortesemente cosa mi consigliate di fare perché, istintivamente, mi rivolgerei sì alla Polizia Postale, ma per denunciare Tiscali per truffa... ma mi chiedo come sia possibile che tutto l'onere di prova sia su di me!
Grazie
Maurizio, da Faenza (RA)
1) il primo SMS alert è arrivato due giorni dopo;
2) sono assolutamente certo che in una delle date/ora in cui è avvenuto uno dei download di dati incriminato, il PC e la internet key erano spenti.
Alla contestaz. 1) il call center ha risposto che i primi SMS (tempestivi) erano stati inviati al numero della SIM della internet key e che avrei dovuto scaricare precedentemente una APP che mi avrebbo consentito di vedere tali SMS nel tablet.
Alla 2) il call center mi ha detto che non può inviarmi alcun dettaglio delle connessioni e che dovrei rivolgermi alla Polizia Postale per denunciare un furto di identità!
Vi chiedo cortesemente cosa mi consigliate di fare perché, istintivamente, mi rivolgerei sì alla Polizia Postale, ma per denunciare Tiscali per truffa... ma mi chiedo come sia possibile che tutto l'onere di prova sia su di me!
Grazie
Maurizio, da Faenza (RA)
Risposta ADUC
credo che se vi fosse un processo per truffa, i tabulati dei dati contestati dovrebbero essere esibiti in giudizio. Altrettanto, nel caso che lei si orienti piu' saggiamente in un percorso legale civilistico, strettamente attinente ad inadempimenti contrattuali (obblighi degli avvisi extrasoglia) dei quali pero' lei dovrebbe comunque dimostrare l'esistenza; in questo caso dovra' pero' procedere prima cosi', nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Se il risultato della conciliazione e' a lei favorevole, potra' ricorrere in giudizio
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Se il risultato della conciliazione e' a lei favorevole, potra' ricorrere in giudizio
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