Reclamo Ryanair | BGY-Fez FR4728

Buongiorno,
scrivo per segnalare una situazione a nostro avviso inaccettabile relativa al volo aereo BGY-Fez FR4728 operato da Ryanair il 7 febbraio 2020.
In sintesi e nel modo più oggettivo possibile quanto accaduto:
- la partenza del volo era prevista per venerdì 7/2/2020 alle 19:25 dall'aeroporto di BGY
nei giorni precedenti abbiamo ricevuto diverse mail (il 5 e lo stesso 7 febbraio) con indicazioni relative al check-in e al bagaglio, ma nessuna segnalazione di eventuali scioperi all'arrivo in aeroporto
- vedendo dai tabelloni diversi voli ritardati scriviamo sul canale social di Ryanair per avere informazioni ma non è mai arrivata (ancora ad oggi) una risposta
- la prima comunicazione del ritardo da parte della compagnia aerea è arrivata via SMS alle 19:19 (orario di partenza previsto per le 19:25) con nuovo orario di partenza 22:45 e nessuna indicazione sulle motivazioni
- la seconda comunicazione via SMS è arrivata alla 23:47 con indicazione di partenza alle 23:45
- il volo è partito effettivamente alle 00:00 di sabato 8 febbraio, con arrivo a destinazione alle 3:00 invece delle 22:10 come da programma (ritardo cumulato di 4h50' rispetto all'orario di arrivo)
Vorrei segnalare inoltre alcune situazioni che hanno ulteriormente peggiorato il servizio:
- alla nostra richiesta di voucher per il pasto (diritto sancito dalla carta del passeggero) ci è stato consegnato un ticket di 4€ presso il bar Tentazioni; alle richieste di diversi passeggeri che non riuscivano a trovarlo lo steward al banco ha risposto in modo vago. Non riuscivamo a comprenderne la ragione, senonché abbiamo poi scoperto essere un locale al di fuori dell'area controlli (non abbiamo avuto modo di trovarlo precisamente)
- Nonostante il ritardo cumulato e l'orario notturno, per tutta la durata del volo la cabina è stata illuminata a giorno per consentire lo svolgimento delle attività di vendita che caratterizzano i voli della compagnia (oltre a cibo e bevande, profumi, lotteria, etc.)
Scendendo dall'aereo uno steward si è scusato per l'evidente disagio provocato da questa gestione (che poteva quindi essere evitata)
- Infine, sabato 8/2 abbiamo ricevuto un'email da Ryanair con l'indicazione di provvedere a stampare la carta di imbarco per il ritorno da Fez ed eventuale addebito di penale in caso di carta d'imbarco solo digitale. Presupponendo che questa sia la prassi dell'aereoporto in questione, sarebbe quindi opportuno che venisse comunicato prima della partenza consentendo il check-in anticipato
gratuito (trattandosi di una politica aeroportuale) o almeno per poter provvedere a farlo in anticipo a pagamento, ma almeno non dovendo perdere un certo tempo a cercare una copigrafia sul luogo.
Nonostante quanto sopra, alla nostra richiesta di un rimborso totale/parziale del volo a causa dei disservizi e del ritardo di arrivo di quasi 5 ore rispetto a quanto pianificato, la compagnia ha declinato ogni responsabilità.
Possiamo fornire tutta la documentazione
Grazie per il supporto
Serena (MI)