Reclamo per router fastweb

Scrivo questa mail per inoltrare/segnalare un reclamo riguardante un router wifi Fastweb (prodotto da Huawei) da me acquistato il 4/3/14 presso la LB elettronica dei fratelli Barella, Via Sonnino 235, 09127 Cagliari.
Il router in questione si è rivelato difettoso, e non riusciva a collegarsi (segnale rosso sul monitor) benché io abitassi in una zona centrale di Cagliari dove la copertura avrebbe dovuto essere ottimale. Il problema non si è risolto nonostante che per due settimane io sia tornato al negozio chiedendo assistenza, e nonostante sia anche stata cambiata la sim card.
In ultima istanza abbiamo concordato col gestore che lui sarebbe passato da casa mia per verificare che non ci fossero problemi con la rete locale, ma l’appuntamento è stato da lui disatteso senza preavviso.
A quel punto ho esaurito la pazienza ed sono passato ad un router della compagnia 3 che si rivelato subito efficiente. Ho inoltre bloccato i pagamenti delle rate mensili verso fastweb, curioso di vedere se in quel modo, finalmente, si sarebbero fatti vivi loro.
Dopo circa un mese, quando ormai non avrei più saputo cosa fare di quel router, ho ricevuto una telefonata dal servizio tecnico di fastweb, che peraltro non è riuscito a venire a capo del problema. Dopodiché le uniche comunicazioni che ho ricevuto sono stati i solleciti di pagamento.
Ho provato a contattare fastweb, ma purtroppo non esiste un indirizzo mail, i tempi di attesa per le telefonate sono proibitivi, e per entrare nel servizio myfastpage bisogna ricevere una password dal gestore, e le password che ho ricevuto si sono sempre rivelate sbagliate...
Come ultimo tentativo provo ad espugnare la fortezza scrivendo all’unico indirizzo mail che ho, cioè quello ricevuto col sollecito di pagamento, sperando che il mio messaggio venga letto da qualcuno.
Visto il servizio ottenuto, richiedo che fastweb accetti di cancellare la richiesta di pagamento. Io sono naturalmente più che disponibile a inviare loro il router da me acquistato all’indirizzo che mi indicheranno.
Non è una richiesta ragionevole?
Daniele, da Firenze (FI)