reclamo FS

Ho prenotato per le ore 6:00 del 27/12/2019 con PNR:xxxx il posto 6 sulla carrozza 6 della frecciargento 8806. Al momento di salire il treno e' stato soppresso senza dirci motivazione, un addetto successivamente mi ha apposto autorizzazione scritta a prendere la freccia argento delle ore 8:05.
Partivo da Pescara Centrale e dovevo arrivare a Milano centrale, ovviamente ho perso la coincidenza per Saronno pure questa da me prenotata.
Ho cercato in piu' giorni di mandare reclamo online facendo piu' di 50 tentativi: essi venivano non venivano accettati perche' errati nel codice di controllo (c0sa non vera!!! fraudolenta?).
ho provato anche telefonicamente spendendo euro 1,50 senza poter parlare con qualcuno.
Vorrei almeno la soddisfazione di una lettera di scuse e sapere come mai il reclamo online e' una vera corsa ad ostacoli!In fede
Patrizia (VA)