reclamo fastweb

Salve in data 10/10/2016 ho inviato a mezzo pec a fastweb spa e all'agcom, una lettera di reclamo per un problema in merito al contratto telefonico, di seguito il testo:
Il sottoscritto a mezzo della presente, presenta formale reclamo nei confronti del comportamento della Vostra Azienda, dalla quale sono servito per l'utenza telefonica e internet specificata in oggetto In particolare contesto quanto segue.
L’anno scorso a causa di continui problemi sulla Linea adsl e continui ritardi sull’attivazione della Fibra ottica ha richiesto il passaggio ad altro operatore “Vodafone” subentrato in data 28 maggio 2015, causa comportamento scorretto dell’operatore (ho firmato un contratto per un’abbonamento in fibra che ancora non esisteva) ho chiesto il recesso della linea a Vodafone, e ricontattato il call center Fastweb per riprendere la mia vecchia linea Adsl, purtroppo l’operatore di Fastweb mi avvisava che non era possibile rientrare con la stessa linea in quanto era stata disattivata, e avrei dovuto quindi procedere all’attivazione di una linea ex novo (pagando 90 euro di attivazione)…. Ok mi dico attiviamo una nuova linea, chiedo anche cosa fare del vecchio hag, e mi è stato detto di tenerlo in caso di emergenza.
Purtroppo sul vecchio Abbonamento avevo attivato la fatturazione via E-Mail, su un vecchio indirizzo che non uso piu (non avendo comunicazioni importanti legate all’account) immaginate la mia sorpresa quando nell’aprirlo per cercare una vecchia E-mail mi ritrovo un anno e piu di fatture Fastweb (pagate visto che è ancora attivo il RID a causa della seconda utenza) inutile dire che parliamo di inizio settembre 2016 e avrò contattato credo ogni singolo operatore sul globo, e nessuno è stato in grado di spiegarmi il perché di questa cosa, perché quando ho chiesto la mia linea mi è stato detto è disattivata quando non lo era, e come sia possibile che in fase di creazione del nuovo contratto nessuno si sia accorto di un account con nome e indirizzo uguale a quello che si sta creando.
Si Richiede l’immediata disattivazione del contratto in oggetto e la restituzione dei canoni già pagati da Aprile 2015 in poi.
Resto in attesa di Vostro positivo riscontro definitivo entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, in mancanza di che mi riservo ogni diritto e azione in ogni sede, con particolare riferimento all'attivazione delle procedure di conciliazione o di recesso dal contratto.
Chiedo alla spettabile Associazione per i diritti degli utenti e consumatori che mi legge per conoscenza di prendere cortesemente nota della presente segnalazione e di voler valutare l'opportunità di un intervento di informazione ai consumatori.
Facendo riserva di ogni diritto, con l'occasione
porgo distinti saluti.
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il problema é che nonostante abbia ricevuto la conferma di ricezione ancora non ho avuto notizie da fastweb, in nessun modo, come devo comportarmi?
Grazie
Agostino, da Roma (RM)