Cara ADUC
Reclamo a fastweb
Domanda
3 giugno 2013
non ho ancora ricevuto risposta in merito ad un reclamo a fastweb inviato con racc. ar (che allego e di cui, comunque, vi ho inviato una copia per conoscenza) del 22.5.2013.
si tratta di un offerta stipulata telefonicamente, della quale non ho traccia (non e' stata registrata, non mi e' stato fornito codice di riferimento, ne' tanto meno inviata copia del contratto).
in particolare ho acquistato un telefonino lg abbinato ad un piano tariffario, il cui prezzo doveva essere di € 179 (+ € 10/mese di abbonamento tel.), mentre mi e' stato addebitato (in addirittura 3 fatture, la terza, che vi allego, mi e' pervenuta oggi) il prezzo del telefono di € 299.
vi prego di farmi avere notizie, grazie.
Fabio, da Roma (RM)
si tratta di un offerta stipulata telefonicamente, della quale non ho traccia (non e' stata registrata, non mi e' stato fornito codice di riferimento, ne' tanto meno inviata copia del contratto).
in particolare ho acquistato un telefonino lg abbinato ad un piano tariffario, il cui prezzo doveva essere di € 179 (+ € 10/mese di abbonamento tel.), mentre mi e' stato addebitato (in addirittura 3 fatture, la terza, che vi allego, mi e' pervenuta oggi) il prezzo del telefono di € 299.
vi prego di farmi avere notizie, grazie.
Fabio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
non sappiamo qual è lo stato del suo reclamo, ovviamente.
In ogni caso, questa la procedura da seguire:
1. inviare un'intimazione (messa in mora) al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni (cosa che lei ha già fatto):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In ogni caso, questa la procedura da seguire:
1. inviare un'intimazione (messa in mora) al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni (cosa che lei ha già fatto):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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