reclamo cambio acquisto

bongiorno,
io sono andata nel negozio di zara in data 15/10/2016 ed ho comprato un cardigan taglia L, non me lo ero provato perchè è la taglia abituale, e quando sono ritornata a casa ho visto che mi ci voleva la M, la settimana dopo sono andata nel negozio, non c'era più il cardigan la taglia M per poterlo sostituire e mi hanno risposto o prende qualche altra cosa oppure visto che nel magazzino esterno c'è la ordiniamo e domani può ritornare, il cassiere mi chiede i dati nome cognome e numero di cellulare, mi fa l'ordine del cardigan giusto e mi prende la mia maglia taglia L. il giorno dopo non sono potuta ritornare a firenze ed ho telefonato per avvisare, ci sono andata il giorno dopo e non mi hanno voluto dare la taglia M, perchè io avevo solo lo scontrino e non il mio cardignan L, il dipendente non si ricorda e in negozio non trovano la taglia L da mè consegnata, hanno aperto una procedura, ma visto la cosa insolita non mi vogliono nè dare la maglia nè ridare i soldi per scalare su un'altro acquisto.
io quando il dipende mi ha preso la maglia ho come testimone mia figlia di 18 anni.
ho telefonato e parlato piu volte con la responsabile del negozio e con il numero verde 800971712, dove è stata aperta una pratica la n. 12244727, ma dove non mi vogliono riconoscere nè il cambio del cardigan taglia M nè i soldi come buono.
volevo sapere come mi posso comportare, il negozio zara tutela i dipendenti, ma i clienti noooo
saluti
Simona, da Castelfiorentino (FI)