Cara ADUC
Reclamo su Assistenza Tecnica Smartphone
Domanda
19 maggio 2017
buongiorno,
Sono vittima di un disservizio da parte del Cat livolsi group:
ho lo Smartphone in assistenza e a distanza di mesi non è stato riparato.
la risposta ai solleciti è la seguente:
''Purtroppo come le abbiamo già spiegato stiamo attendendo il ricambio dalla casa madre e non abbiamo previsioni di arrivo.
Abbiamo già inoltrato i dovuti solleciti.
Sarà nostra cura avvisarla non appena pronto.''
chiedo vostro intervento al fine di ottenere la risoluzione del problema.
in fede
Giovanni, da Milano (MI)
Sono vittima di un disservizio da parte del Cat livolsi group:
ho lo Smartphone in assistenza e a distanza di mesi non è stato riparato.
la risposta ai solleciti è la seguente:
''Purtroppo come le abbiamo già spiegato stiamo attendendo il ricambio dalla casa madre e non abbiamo previsioni di arrivo.
Abbiamo già inoltrato i dovuti solleciti.
Sarà nostra cura avvisarla non appena pronto.''
chiedo vostro intervento al fine di ottenere la risoluzione del problema.
in fede
Giovanni, da Milano (MI)
Risposta ADUC
in questi casi valgono gli accordi fra le parti, che nel suo caso ci sembrano espliciti, a meno che non stiano violando una qualche clausola del contratto di assistenza. Nel qual caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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