Reclamo Alpitour

Buonasera,
ho reperito il vostro contatto navigando su Internet alla ricerca di Associazione a Tutela dei Consumatori, di seguito il reclamo che stiamo provvedendo ad inoltrare al TO Alpitour così come consigliato dalla Agenzia di Viaggi presso la quale abbiamo acquistato il pacchetto. Sperando di ottenere il rimborso delle spese sostenute vi chiedo chiarimenti per un'eventuale modalità di assistenza da parte della vostra Associazione.
"In riferimento al viaggio pratica n. xxx, in partenza da Bergamo Orio al serio con destinazione Rodi, vi riassumiamo quanto di seguito accaduto:il pacchetto prevedeva soggiorno di una settimana con trattamento di mezza pensione presso la struttura Kolimbia Star di Rodi con partenza da Bergamo Orio al Serio il 23 agosto ore 7.00 e rientro sabato 30 agosto ore 20.30 da Rodi, costo del pacchetto per 6 persone EUR 5.280, versamento acconto di 1.320 eur. Alcuni giorni dopo aver effettuato il pagamento del saldo, ci vengono inviati i documenti di viaggio e apprendiamo che la partenza e' stata posticipata alle ore 16.00 con la compagnia New Livingstone, precisiamo che inizialmente il vettore previsto era Neos. Sabato 23 agosto ci siamo presentati alle 13.30, così come previsto dai documenti di viaggio, in aeroporto, dopo aver per effettuato il check in è passati i controllo di sicurezza, ci siamo recati presso il Gate d'imbarco. Alle ore 15:30 circa (orario di partenza previsto alle 16:00), due addetti dell'aeroporto ci comunicano che per motivi commerciali il volo sarebbe stato effettuato da Milano Malpensa e quindi di provvedere al ritiro dei bagagli per il trasferimento in autobus presso lo stesso aeroporto dove un aeromobile era già pronto per la partenza. Giunti a milano malpensa intorno alle ore 18:00, un operatore alpitour ci ha indicato di dirigerci presso l'area 6 per effettuare nuovamente il check in, che comunque non poteva essere effettuato prima delle ore 18.30 per motivi organizzativi.Intorno alle 18.30, un referente della Livingstone (qualificatosi come Sig. Scotti), ci comunicava che il volo sarebbe partito alle ore 22.50, attribuendo a motivi tecnici il ritardo della partenza.In tale circostanza, abbiamo contattato l'agenzia di viaggi Wrangler (lasciando un messaggio in segreteria e successivamente inviando una e mail) e tentato di contattare il servizio clienti Alpitour senza ricevere risposta. A questo punto il malcontento dei viaggiatori e' tangibile e molte persone chiedono maggiori dettagli senza pero' ricevere risposte esaurienti. Effettuiamo il secondo check-in e utilizziamo il buono pasto fornitoci. Dopo aver effettuato il controllo di polizia ci rechiamo presso il Gate di partenza. Nell'attesa verifichiamo su Internet le credenziali della compagnia di viaggio e rimaniamo sbalorditi e preoccupati nel leggere le recensioni e la cronistoria degli eventi che negli ultimi mesi hanno segnato tale compagnia, non ultima la momentanea revoca della licenza di volo disposta dall'ENAC per motivi finanziari. Intorno alle ore 22.45 (20 minuti prima della partenza) si presentano gli addetti al gate ma invitano le persone a non mettersi in fila poiché si e' ancora in attesa dell'arrivo del velivolo. Intorno alle 23.00 l'aereo giunge in postazione ma il personale non provvede ad iniziare le operazioni d'imbarco, rispondendo alle lamentele sempre più rumorose dei viaggiatori di non avere ancora notizie relative ai motivi del prolungato ritardo per l'imbarco. Considerato il momento di forte tensione decidiamo di chiamare la polizia e dopo qualche minuto vediamo apparire un pattuglia in pista e due membri delle forze dell'ordine salire sull'aereo. Intorno alle 24.00 il rappresentante della compagnia aerea Livingstone (qualificatosi, come detto in precedenza, sig. Scotti) accompagnato dalle forze dell'ordine si presenta al Gate e comunica ai viaggiatori che il volo non sarà effettuato poiché alcuni membri dell'equipaggio si sono rifiutati di partire per Rodi (non ci sono state spiegate le cause di tale diniego). Alla domanda a che ora sarebbe potuto partire il volo ci viene risposto "al più presto possibile". Veniamo inviati ad effettuare il ritiro dei bagagli e trasferirci al vicino Hotel Sheraton dove erano state riservate le stanze ai viaggiatori in attesa di conoscere maggiori dettagli relativi alla partenza. Provvediamo al ritiro dei bagagli e all'uscita sono presenti tre operatrici Alpitour che ci invitano a trasferirci al più presto all'hotel per effettuare le operazioni di check-in per una veloce attribuzione della camera e che entro mezz'ora la compagnia avrebbe comunicato l'orario di partenza. Le operatrici sono in possesso di un foglio in cui è attestato che Alpitour provvederà al rimborso del giorno di vacanza perso, facciamo presente che noi per i disagi subiti non siamo più intenzionati alla partenza e invitiamo l'operatrice ad inserire tale opzione nel suddetto foglio; preciso che all'interno del nostro gruppo vi è anche una donna in stato di gravidanza. Riceviamo un foglio in cui oltre al rimborso del giorno di vacanza è prevista l'opzione di scelta di un pacchetto pari al valore di quello acquistato da utilizzare nei prossimi sei mesi o al rimborso totale del pacchetto fatta eccezione per le spese d'iscrizione, tasse aeroportuali ed assicurazioni opzionali. Alle ore 2.00 terminiamo le operazioni di check-in e ci rechiamo nelle nostre stanze. Alle ore 4.15 veniamo chiamati telefonicamente da un'operatrice Alpitour la quale ci comunica che alle ore 6.00 l'aereo sarebbe decollato direzione Rodi. Scendiamo nella hall, ci rechiamo in Area 6 e comunichiamo di non aver intenzione di partire e chiediamo di essere trasferiti a Bergamo. Alle ore 9.30 un autobus effettua il trasferimento richiesto. Rimaniamo delusi e sbalorditi dei disagi e del trattamento ricevuto da un operatore come Alpitour. È impensabile che un operatore del settore si affidi a partner commerciali di dubbia affidabilità, e sopratutto che non si sia intervenuti in maniera tempestiva per evitare tale situazione e il disagio che ne è derivato."
Roberto