Reclamo abbonamento SKY

A fine Novembre 2015, dopo aver fatto formale disdetta a scadenza naturale del contratto, sono stato contattato da un operatrice SKY con la quale siamo addivenuti all'accordo di conservare il pacchetto che già avevo al costo di 42 euro mensili (in pratica lo stesso degli ultimi anni) per un ulteriore anno. In tal senso, con questi servizi e con queste modalità e termini di pagamento, abbiamo proceduto alla registrazione di rito. Successivamente sono stato contattato da altro operatore per verificare le condizioni contrattuali constatando, solo allora, che il canone non coincideva assolutamente con quanto pattuito, prevedendo, invece, un pagamento mensile di 58,90 euro, come tra l’altro riportato nella fattura di dicembre (già regolarmente pagata) e nella prossima di gennaio già ricevuta ma ancora non “quietanzata”. Nel frattempo, ho fatto varie segnalazioni (decine di telefonate all’assistenza clienti, una e-mail ed un reclamo scritto inviato con raccomandata a/r, ricevuta da SKY il 29 dicembre 2015). Nonostante ciò sono ancora in attesa di risoluzione del problema. Gli operatori si limitano a dire che la segnalazione è stata effettuata e che occorre attendere l’ascolto della registrazione fatta all’atto del rinnovo, non fornendo alcuna informazione sui tempi necessari né, tantomeno, sulle modalità per poter sollecitare la cosa. Ciò premesso, chiedo un consiglio su come comportarmi per risolvere il problema, considerato che, se possibile, vorrei proseguire nella visione dei canali SKY, ma alle condizioni pattuite, insomma vorrei che SKY rispettasse i termini dell’accordo e mi restituisse la differenza del canone pagato in più. Grazie. Allego copia del reclamo inviato a mezzo raccomandata a/r.
Vincenzo, da San Nicola La Strada (CE)