Cara ADUC
Recesso tre
Domanda
8 dicembre 2016
Buongiorno sono,insoddisfatta, cliente della Tre dal luglio 2015 ho sottoscritto un contratto con acquisto del telefono a 30 eur mensili con addebito su
carta di credito che scadrà il 18/118.
Oltre agli innumerevoli disservizi e alla poca trasparenza anche in fase di sottoscrizione 10 gg fa Tre mi comunica che ci sono anomalie nel sistema di pagamento.
Premetto che non ho cambiato carta,non ho splafonato e non è scaduta e che lavoro in banca e per certo non è successo nulla alla mia carta.
In seguito a questa comunicazione mi è impossibile parlare con operatori perché il risponditore automatico mi blocca chiedendomi il nr di carta.
Sono allora ricorsa ai canali telematici,ma anche qui non mi chiamavano e per ben tre volte mi hanno risposto in maniera poco esaustiva.
Fra l'altro si può scrivere solo ogni 36 ore!!!
Finalmente riesco a farmi chiamare fa un operatore e chiedo s quanto ammonta la penale.
Questi mi dice 342 euro.
Trentasei ore dopo riscrivo per chiedere di essere richiamata volendo avere x iscritto tale importo e questa volta l'operatore mi dice 321 euro e che però non può scrivermelo perché le loro procedure non lo consentono.
Ora, come faccio a tutelarmi nel caso receda che non mi chiedano chissà quale cifra? 'non è un mio dritto, come in qualsiasi contratto, avere tale importo scritto e certo?
L'operatore mi buttato giù il telefono...
Cosa posso fare?
Daniela, da Malnate (VA)
Oltre agli innumerevoli disservizi e alla poca trasparenza anche in fase di sottoscrizione 10 gg fa Tre mi comunica che ci sono anomalie nel sistema di pagamento.
Premetto che non ho cambiato carta,non ho splafonato e non è scaduta e che lavoro in banca e per certo non è successo nulla alla mia carta.
In seguito a questa comunicazione mi è impossibile parlare con operatori perché il risponditore automatico mi blocca chiedendomi il nr di carta.
Sono allora ricorsa ai canali telematici,ma anche qui non mi chiamavano e per ben tre volte mi hanno risposto in maniera poco esaustiva.
Fra l'altro si può scrivere solo ogni 36 ore!!!
Finalmente riesco a farmi chiamare fa un operatore e chiedo s quanto ammonta la penale.
Questi mi dice 342 euro.
Trentasei ore dopo riscrivo per chiedere di essere richiamata volendo avere x iscritto tale importo e questa volta l'operatore mi dice 321 euro e che però non può scrivermelo perché le loro procedure non lo consentono.
Ora, come faccio a tutelarmi nel caso receda che non mi chiedano chissà quale cifra? 'non è un mio dritto, come in qualsiasi contratto, avere tale importo scritto e certo?
L'operatore mi buttato giù il telefono...
Cosa posso fare?
Daniela, da Malnate (VA)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di mandare una lettera di diffida alla compagnia.
Nella lettera avrà cura di contestare l'illegittimità del loro operato e di sottolineare come nulla sia successo alla sua carta.
Concluderà, quindi, che se dei problemi Vi sono stati questi non sono a Lei attribuibili ma alla Compagnia.
Abbia cura di sottolineare i gravi disservizi che ha riscontrato e subito.
Questo le darà la possibilità di richiedere la risoluzione del contratto per loro inadempimento in tal modo eviterà l'addebito di qualsivoglia penale o altra somma a qualsiasi titolo richiesta.
Nella lettera avrà cura di contestare l'illegittimità del loro operato e di sottolineare come nulla sia successo alla sua carta.
Concluderà, quindi, che se dei problemi Vi sono stati questi non sono a Lei attribuibili ma alla Compagnia.
Abbia cura di sottolineare i gravi disservizi che ha riscontrato e subito.
Questo le darà la possibilità di richiedere la risoluzione del contratto per loro inadempimento in tal modo eviterà l'addebito di qualsivoglia penale o altra somma a qualsiasi titolo richiesta.
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