Cara ADUC
recesso tim per disservizio
Domanda
7 dicembre 2019
Buongiorno,
in data 11/07/2017 sottoscrivevo contratto di abbonamento Tim, ricevevo il modem Tim e anche se ero già in possesso di un mio modem, lo trattenevo in quanto pensavo fosse parte dell'offerta.
Nella prima fattura scoprivo che mi sarebbero stati addebitati €3,90, per n.48 rate per lo SMART modem. Alla mia richiesta di spiegazioni mi fu risposto che avrei dovuto recedere dal contratto nei primi 14 giorni e non dopo un mese e mezzo. Mi rassegno a pagare.
Dal 24 novembre non abbiamo ne' linea telefonica ne' servizio adsl per un guasto. Con oggi 5 dicembre sono 12 giorni di disservizio.
Mi chiedevo se era possibile dare disdetta evitando penali, restituendo il modem e richiedendo gli indennizzi per i giorni in cui non ho usufruito della linea telefonica e dell'adsl.
Grazie mille per la cortese attenzione
Davide, dalla provincia di TO
in data 11/07/2017 sottoscrivevo contratto di abbonamento Tim, ricevevo il modem Tim e anche se ero già in possesso di un mio modem, lo trattenevo in quanto pensavo fosse parte dell'offerta.
Nella prima fattura scoprivo che mi sarebbero stati addebitati €3,90, per n.48 rate per lo SMART modem. Alla mia richiesta di spiegazioni mi fu risposto che avrei dovuto recedere dal contratto nei primi 14 giorni e non dopo un mese e mezzo. Mi rassegno a pagare.
Dal 24 novembre non abbiamo ne' linea telefonica ne' servizio adsl per un guasto. Con oggi 5 dicembre sono 12 giorni di disservizio.
Mi chiedevo se era possibile dare disdetta evitando penali, restituendo il modem e richiedendo gli indennizzi per i giorni in cui non ho usufruito della linea telefonica e dell'adsl.
Grazie mille per la cortese attenzione
Davide, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
certo che lo può fare, prima di tutto, però, intimando il rispetto del contratto e, in caso di continua inadempienza, ritenere sciolto lo stesso per loro colpa. Comunque può chiedere, sia se poi riattivano il dovuto che non, gli indennizzi previsti per questi casi specifici. Trova qui l'elenco degli indennizzi: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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