Recesso o sostituzione

Buongiorno, acquistato a rate un cellulare della tim il 29/7 l'ho acceso il 1°Agosto e appena acceso ha iniziato a riavviarsi lo ha fatto almeno 6 volte in un'ora non l'ho mai usato per effettuare chiamare voce. Ho chiamato il rivenditore e mi ha detto di portarlo in assistenza considerando che il cellulare era nuovo e appena acceso l'assistenza del cellulare un LG G3 mi ha risposto di farmelo sostituire, essendo un brand TIM bisogna rivolgersi al 119 perchè il commerciante non può fare nulla. Il 119 ha aperto la pratica il 1° agosto e non ho avuto ancora risposta e siamo all'8 Agosto considerando che parlano di risoluzione dei problemi in 5-6 gg lavorativi non mi ha contattato nessuno. Chiamo quasi ogni giorno il 119 per sapere l'avanzamento della pratica e risulta sempre aperta. Ho chiesto la sostituzione del cellulare anche perchè mi serve per lavoro l'ho comperato per quello scopo ma mi hanno risposto che ci sono i tempi di attesa dell'assistenza. Io chiedo è possibile dopo aver acceso un cellulare non poterlo sostituire? E' possibile richiedere l'annullamento del contratto senza pagare penali o altro? L'anticipo e la prima rata sono state addebitate subito all'acquisto ma io il bene non lo utilizzo non so quando lo riavrò per cui non vedo il motivo del perchè dovrei pagare le rate se il bene non lo uso o non ne ricevo un altro equiparato a quello restituito per sostituzione. Penso che un cellulare appena acceso debba essere sostituito nel momento in cui presenza un guasto all'accessione e non inviarlo in riparazione a danno dell'acquirente, Che cosa posso fare? Se entro qualche giorno non ricevo risposta blocco i pagamenti della rata o sbaglio? Chi acquista un cellulare a rate che tutela ha in questo caso? Ho letto di messa in mora o altro adesso ho provato con l'amichevole ma mi sembra che qui di amichevole ci sia poco. In attesa di un vostro gentile riscontro i miei più cordiali saluti.
Massimo, da Vicenza (IT)