Recesso per ordine online di un prodotto ordinato apposta per il cliente

Buongiorno, lavoro per un negozio che ha un sito di vendita online di cui curo il servizio clienti. Molti dei prodotti in vendita sul sito non partono dai nostri magazzini ma direttamente dalla fabbrica, sono i produttori ad occuparsi della spedizione, ed in alcuni casi vengono prodotti solo ad ordine inoltrato e pagato. E' il caso di alcune tende originali per finestre da tetto di un noto marchio ordinate da un nostro Cliente. Il Cliente ha ordinato le tende (riportanti il codice misura univoco che garantisce la compatibilità con le proprie finestre) ma a merce arrivata, dopo aver aperto l'imballo (strappando e tirando la linguetta preposta, per cui l'imballo non può essere richiuso ma risulta irrimediabilmente strappato) ci ha comunicato di voler usufruire del diritto di recesso per questa ed un'altra tenda. In base alle condizioni di reso del produttore, i prodotti con l'imballo aperto e quindi non più vendibili non possono essere restituiti, mentre si possono restituire tutti i prodotti il cui imballo sia integro, a fronte del pagamento di un contributo spese (sono loro ad occuparsi del ritiro della merce). Queste condizioni per il reso sono riportate sul nostro sito in maniera chiara nei termini e condizioni del servizio, così come è riportata la clausola che non è possibile il reso per prodotti personalizzati od ordinati e/o prodotti su specifica richiesta del Cliente. Questi però afferma che a lui non interessano le condizioni di reso del produttore in quanto ha acquistato da noi, per cui anche se l'imballo è aperto, il bene è integro e intende renderlo ugualmente spedendolo a noi. Ma dato che la confezione riporta chiaramente la natura della tenda, ne mostra il colore e riporta il codice misura che indica la compatibilità, rendendo possibile sapere se il colore piace o meno o se la tenda può essere montata sulla propria finestra senza aprire l'imballo, il Cliente ha ugualmente il diritto a renderla come se fosse un qualsiasi altro bene, anche in virtù del fatto che noi non possiamo più rivenderla come nuova così come il produttore, che non ne accetterà la restituzione a prescindere? Inoltre, essendo la tenda prodotta all'ordine, ed essendo disponibili una trentina di colori per circa 20 misure di finestre diverse, non risulta essere un prodotto personalizzato? Per noi sarà quasi impossibile trovare un altro cliente che vorrà la stessa tenda dello stesso colore per la stessa versione e misura della finestra, e che inoltre accetterà di ricevere un prodotto con la confezione strappata e richiusa con lo scotch.
In virtù di quanto sopra, il Cliente ha comunque il diritto al reso come afferma, o no, avendo la possibilità e tutti i dati per sapere se la tenda fosse giusta per lui senza aprirla?
Franck, dalla provincia di IS