Cara ADUC
Recesso da contratto con Gruppo shop srl
Domanda
29 settembre 2022
In data 28/8/2022 ho sottoscritto proposta d'acquisto n.26136 di due
poltrone presso la mia abitazione.
In data 16/9/2022 sono state consegnate al mio domicilio ed a quello di mio fratello le suddette poltrone.
Costo totale 3900 euro pagate con a/b da me tratto.
Nella stessa data dal trasportatore mi è stata rilasciata regolare fattura dopo la consegna dell'assegno intestato a gruppo shop srl.
Purtroppo la poltrona destinata a mio fratello non è risultata idonea in quanto lui è un super obeso e sostanzialmente non riesce a sedersi.
Ho pertanto inviato alla gruppo shop comunicazione di recesso da contratto in data 20/9/2022 a mezzo PEC.
In data odierna la venditrice mi invia una PEC di risposta dicendo che dal momento che le poltrone risultano essere personalizzate (per scelta colore e roller sistem) non è possibile accogliere il recesso in forza dell'articolo 7.1 del contratto di acquisto ciò nonostante la richiesta di recesso sia stata inoltrata nei termini previsti.
Non risulta possibile parlare con questi signori perché vorrei corrispondere che la richiesta di recesso riguarderebbe la sola poltrona di mio fratello che credo abbia diritto di recedere in quanto trattasi di acquisto totalmente inutilizzabile. Chiedo a vvss se devo procedere comunque a rispedire la poltrona nonostante il diniego di recesso da parte della gruppo shop srl.
Grazie
Claudio (TA)
In data 16/9/2022 sono state consegnate al mio domicilio ed a quello di mio fratello le suddette poltrone.
Costo totale 3900 euro pagate con a/b da me tratto.
Nella stessa data dal trasportatore mi è stata rilasciata regolare fattura dopo la consegna dell'assegno intestato a gruppo shop srl.
Purtroppo la poltrona destinata a mio fratello non è risultata idonea in quanto lui è un super obeso e sostanzialmente non riesce a sedersi.
Ho pertanto inviato alla gruppo shop comunicazione di recesso da contratto in data 20/9/2022 a mezzo PEC.
In data odierna la venditrice mi invia una PEC di risposta dicendo che dal momento che le poltrone risultano essere personalizzate (per scelta colore e roller sistem) non è possibile accogliere il recesso in forza dell'articolo 7.1 del contratto di acquisto ciò nonostante la richiesta di recesso sia stata inoltrata nei termini previsti.
Non risulta possibile parlare con questi signori perché vorrei corrispondere che la richiesta di recesso riguarderebbe la sola poltrona di mio fratello che credo abbia diritto di recedere in quanto trattasi di acquisto totalmente inutilizzabile. Chiedo a vvss se devo procedere comunque a rispedire la poltrona nonostante il diniego di recesso da parte della gruppo shop srl.
Grazie
Claudio (TA)
Risposta ADUC
la risposta che Le è stata fornita è errata.
Lei ha diritto ad esercitare il recesso.
La scelta del colore e del sistema roller, infatti, non sono idonee a configurare la personalizzazione.
Questi elementi sono stati resi disponibili dalla parte venditrice che, quindi, potrebbe ricevere lo stesso ordine anche da un altro cliente.
Qualora, invece, abbia scelto un colore non da catalogo o un particolarissimo tipo di roller sistem ci troveremmo innanzi (solo in questo caso) ad una personalizzazione.
Deve, quindi, contestare a mezzo pec o raccomandata a/r la risposta fornita dalla venditrice avendo cura di specificare che ha intenzione di tutelare i suoi diritti denunciando quanto accaduto all'Antitrust.
Utilizzi il link d'esempio di messa in mora
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
Lei ha diritto ad esercitare il recesso.
La scelta del colore e del sistema roller, infatti, non sono idonee a configurare la personalizzazione.
Questi elementi sono stati resi disponibili dalla parte venditrice che, quindi, potrebbe ricevere lo stesso ordine anche da un altro cliente.
Qualora, invece, abbia scelto un colore non da catalogo o un particolarissimo tipo di roller sistem ci troveremmo innanzi (solo in questo caso) ad una personalizzazione.
Deve, quindi, contestare a mezzo pec o raccomandata a/r la risposta fornita dalla venditrice avendo cura di specificare che ha intenzione di tutelare i suoi diritti denunciando quanto accaduto all'Antitrust.
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