Recesso contratto EnelX e restituzione pagamento

Buonasera
A Luglio 2019 ho effettuato un ordine di acquisto per n.1 condizionatore con il fornitore EnelX usufruendo dell'agevolazione "cessione del credito" per interventi di risparmio energetico.
Il 15/07/2019 ho ricevuto la fattura di EnelX e le indicazioni per effettuare il bonifico.
In data 25 luglio 2019 ho effettuato il pagamento pari al 35% della fattura ricevuta da enel-x come previsto dagli incentivi per il risparmio energetico per la propria abitazione.
Dopo settimane di solleciti e non avendo ricevuto l'intervento da parte del tecnico, in data 18 settembre 2019 ho deciso di annullare l'ordine telefonicamente e nel mese di novembre, dopo altrettanti solleciti sia telefonici che scritti, ho ricevuto la nota di credito a storno della fattura del 15 luglio 2019.
Ad oggi, 19 febbraio 2020, non ho ricevuto l'accredito del bonifico effettuato a favore di EnelX in data 25 luglio 2019: ho sollecito telefonicamente il servizio clienti, ho inviato numerose mail, ho contattato anche il commerciale con cui ho sottoscritto il contratto ma i miei soldi sono ancora in mano a EnelX.
Parliamo di 952,00€: come posso muovermi visto che Enelx non da alcuna risposta?
Grazie.
Sara, dalla provincia di BS