Recesso contratto contro corrente immotivato da parte di ING Bank N.V.

Dopo circa 20 anni di rapporto con la suddetta banca, questa mattina ricevo la Raccomandata che allego, con cui la banca "mi mette alla porta" senza una ragione, ma solo riferendosi alla disciplina contrattuale. Ho chiamato il call center ma l'addetta mia ha spiegato che per privacy gli operatori telefonici non hanno possibilità di conoscere e quindi riferire le ragioni che hanno spinto la banca a prendere la decisione suddetta. Mi hanno invitato a scrivere una PEC per chiedere spiegazione, se mi saranno date... Prima di procedere in tal senso, vorrei però sapere se è lecito ciò che la Banca sta facendo, se ho diritto a sapere le ragioni o, ancora meglio, se posso "esigere" che il contratto resti in essere, attesi i non pochi disagi e spese a cui andrò incontro. Eventualmente potreste suggerirmi una forma con cui rapportarmi per PEC con la Banca? Grazie. Resto in attesa.
Fabio, dalla provincia di MS