Cara ADUC
Recesso contratto aria wifi
Domanda
21 ottobre 2014
Salve, vi contatto perché il 27/06/2013 ho recesso anticipatamente il contratto con la suddetta società tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. dopo circa 1 mese ho provato a contattare telefonicamente diverse volte l'azienda per chiedere come restituire il modem (incomodato d'uso), visto che nel contratto non veniva specificato nessun indirizzo, senza poterci riuscire. Oggi 16/10/2014 mi arriva una lettera in cui mi viene chiesto di pagare 50,84€ per contributo di disattivazione anticipata relativa al 31/07/13 e 101,66€ per mancata restituzione ARIABOX 31/05/14. Mi sono messo al telefono e ho provato a chiamare il n. verde, solo dopo circa 1 ora e mezza sono riuscito a parlare con un'operatrice, la quale mi ha confermato che devo pagare la fattura in toto e che devo restituire ARIABOX all'indirizzo che mi ha fornito in questa telefonata per non incorrere ad altre penali. Spero che mi possiate aiutare, vi ringrazio anticipatamente, Distinti saluti.
Salvatore, da Augusta (SR)
Salvatore, da Augusta (SR)
Risposta ADUC
deve rileggersi il contratto sottoscritto (o al quale ha aderito a distanza) per verificare se lei era tenuto al rispetto di un vincolo temporale di mantenimento del servizio magari in cambio di una offerta speciale e la clausola sulla restituzione degli apparati in comodato d'uso.
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione e la restituzione di eventuali bonus o offerte di cui si è usufruito, sempre che siano previsti nel contratto e che siano giustificati al centesimo. Nel caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione e la restituzione di eventuali bonus o offerte di cui si è usufruito, sempre che siano previsti nel contratto e che siano giustificati al centesimo. Nel caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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