recesso acquisto volo on line

In data 9/10 c.a. è stato acquistato un biglietto aereo per 2 persone su lastminute.com. La conferma dell'acquisto è arrivata alle ore 21,51. Accorti di aver fatto un errore, si poteva contattare lastminute.com solo telefonicamente e nell'e-ticket era riportato che il servizio chiudeva alle 22.
Alla richiesta di cancellazione fatto telefonicamente il mattino dopo, veniva risposto che ci sarebbe stata una penale. Alle 15 arriva una mail in cui si dice che è previsto solo un piccolo risarcimento o un voucher di valore di poco superiore.
Ci sono pareri discordanti tra gli operatori tel. di Swiss air e lastminute sui tempi di disdetta senza penali. LAstminute parla di disdetta entro le 24 mentre Swiss entro 24H. Si chiede consiglio sul da farsi visto che lastminute com risponde solo al telefono con operatori privi di possibilità di qualsivoglia
decisione. Nel frattempo è stata inviata anche una mail alla Swiss con richiesta di risarcimento.
GRazie
Ornella, da Favaro Veneto (VE)