recesso abbonamento palestra

Buongiorno, ho bisogno di una consulenza per riuscire ad ottenere il recesso da un abbonamento in palestra. il 31 ottobre ho sottoscritto un abbonamento in una palestra a Prato, la FITINN dove andavo anni fa con la precedente gestione FITSTAR. Mi sono allenata subito il 31 e ho notato che l'acqua delle docce era appena tiepida. Pensando ad un malfunzionamento della doccia usata non ho detto niente. Sono andata anche il giorno 2 novembre, ho cambiato doccia, le ho provate diverse e l'acqua era ancora appena tiepida. Sono soggetta alle malattie da raffreddamento e ho preso il mal di gola. Tornando a casa ho ripensato agli anni della vecchia gestione e mi sono ricordata che il problema dell'acqua appena tiepida o fredda si era ripetuto parecchie volte ed era perdurato per settimane. Sono andata nella sede di Prato il giorno 3 novembre per dire che volevo recedere dall'abbonamento. Ho parlato con una responsabile che non mi ha chiesto le motivazioni, non si è nemmeno presentata. Mi ha solo detto di scrivere una mail a [email protected] perché loro non potevano fare niente da Prato. Ho quindi scritto una mail il giorno 3 novembre a [email protected] e [email protected] con il recesso firmato che allego. Dopo qualche giorno, il giorno 7 novembre sono andata nuovamente nella sede di Prato per sapere se avevano avuto un qualche segnale della mia questione perché a me non era arrivata né risposta né un messaggio di presa in carico. Ho parlato con il direttore (non so come si chiami perché non si è presentato), che ha detto che non si può recedere un abbonamento del genere (vedi punto 17 del contratto) Io ho insistito dicendo che il servizio delle docce è un servizio essenziale al benessere della persona, non avevo potuto provare le docce prima di iscrivermi e quindi insistevo per il recesso. Nel frattempo, essendo la porta dell'ufficio aperta, è entrata una ragazza che stava aspettando e che aveva sentito le mie rimostranze, lamentandosi molto decisamente dell'acqua fredda e dicendo.....si sentiva.....che si era raffreddata a fare la doccia. Il direttore ha iniziato ad illustrare i lavori che hanno fatto nel tempo, non essendo la prima volta che l'acqua era fredda, e il lavoro a suo dire risolutivo che sarebbe stato fatto a giorni. Di fatto io non sono stata avvertita del problema delle docce anche se, a loro dire, temporaneo, al momento della sottoscrizione dell'abbonamento. Non c'era nessun cartello che avvisava di ciò. Fossi stata avvertita avrei potuto posticipare la mia iscrizione di una due settimane o organizzarmi per fare la doccia a casa fino a risoluzione del problema. Ho scritto all'indirizzo che mi aveva detto la prima responsabile e al loro indirizzo PEC. Mi hanno poi risposto dalla sede di Prato, quando invece mi avevano detto che loro, da Prato non potevano fare nulla Nel frattempo ho tolto il RID. Non hanno riscosso la prima rata e mi hanno inviato una mail per dirmelo e chiederla. Rimango a disposizione per spiegazioni.
Antonella, dalla provincia di CA