Recesso Abbonamento DeAgostini

Salve,
vorrei avere indicazioni per la gestione della richiesta di Recesso da un abbonamento attivato purtroppo sul sito della DeAgostini in data 29/12/2023.
In data 8/01/2023 mi arriva una notifica via mail dell'invio del pacco da me ordinato e addebitato in data 3/01/2023(circa 10 euro) su carta di credito. Dal sito di poste italiane la tracciatura del codice di spedizione non è disponibile. Da ieri, invece, il prodotto che risultava inviato è notificato come non presente e l'avviso evidenzia che potrà essere inviato solo con la prossima spedizione (di cui non si ha visibilità), cosa a mio avviso inaccettabile. E' inoltre scritto che non verrà addebitato ma il prelievo è stato già fatto e non vi è stato alcunv rimborso per il momento.
In data odierna ho mandato una PEC alla DeAgostini con la richiesta di recesso, a seguito della quale, come al solito, è stato aperto l'ennesimo Ticket al quale non viene dato seguito. Non hanno mai risposto a nessuna mail.
Da quello che leggo in internet, se e quando mi contatteranno, mi addebiteranno altre spedizioni che per loro al momento della disdetta sono già state processate ma di cui non si ha nessuna visibilità, nè numero di tracking, nè importo, etc... Al momento dell'ordine, l'unica spedizione visibile è quella del prodotto che risulta non presente, sebbene già pagato.
Ho chiesto tramite PEC di inviarmi il dettaglio delle eventuali spedizioni pending e "fantasma", anche se in teoria dovrei corrispondere loro solo l'ordine processato di cui ho visibilità e che è già stato pagato.
Vorrei sapere da voi come poter gestire la situazione e se ci sono estremi per intraprendere altre azioni.
In attesa di vostro cortese riscontro.
Distinti saluti,
Maria Elena, dalla provincia di RM