Cara ADUC
rateizzazione bolletta Enel conguaglio - ritardi addebito
Domanda
1 aprile 2017
Salve,
scrivo per avere informazioni relative alla rateizzazione delle bollette. Ho ricevuto, a febbraio 2017, dal Servizio Elettrico Nazionale, una bolletta di conguaglio troppo corposa per poter estinguere in un singolo pagamento il conguaglio.
Ho richiesto, versato l'acconto richiesto e ottenuto la rateizzazione dell'importo, con successiva ricezione del piano di rateizzazione.
La successiva bolletta ricevuta dal Servizio Elettrico Nazionale, che doveva contenere l'importo della prima rata, riportava un importo non coerente quanto previsto. Verificando telefonicamente con il Servizio Elettrico Nazionale, sono stato informato che la bolletta ricevuta effettivamente non contiene la rata stabilita e che, probabilmente nella prossima bolletta, riceverò il consumo e due rate da pagare.
Vorrei sapere se questo comportamento del fornitore è corretto. Il piano di rateizzazione prevede degli importi mensili e delle scadenze da seguire. E' corretto che io, utente, debba ricevere le rate da pagare fuori dal piano prestabilito e che mi ritrovi quindi a pagare un importo doppio nonostante abbia chiesto e ottenuto la rateizzazione?
Davide, da Abbiategrasso (MI)
scrivo per avere informazioni relative alla rateizzazione delle bollette. Ho ricevuto, a febbraio 2017, dal Servizio Elettrico Nazionale, una bolletta di conguaglio troppo corposa per poter estinguere in un singolo pagamento il conguaglio.
Ho richiesto, versato l'acconto richiesto e ottenuto la rateizzazione dell'importo, con successiva ricezione del piano di rateizzazione.
La successiva bolletta ricevuta dal Servizio Elettrico Nazionale, che doveva contenere l'importo della prima rata, riportava un importo non coerente quanto previsto. Verificando telefonicamente con il Servizio Elettrico Nazionale, sono stato informato che la bolletta ricevuta effettivamente non contiene la rata stabilita e che, probabilmente nella prossima bolletta, riceverò il consumo e due rate da pagare.
Vorrei sapere se questo comportamento del fornitore è corretto. Il piano di rateizzazione prevede degli importi mensili e delle scadenze da seguire. E' corretto che io, utente, debba ricevere le rate da pagare fuori dal piano prestabilito e che mi ritrovi quindi a pagare un importo doppio nonostante abbia chiesto e ottenuto la rateizzazione?
Davide, da Abbiategrasso (MI)
Risposta ADUC
dal punto di vista formale ha ragione (e una segnalazione all'Autorita' energia potrebbe essere utile). Dal punto di vista sostanziale, acclarato il loro errore gia' da ora, visto che avrebbe dovuto sborsare un importo maggiore nell'attuale bolletta, che differenza fa se, no pagando ora questa rateazione la rata, l'importo di quest'ultima la mette da parte e poi la paga accumulata con la successiva?
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