rateazione liquigas

Buongiorno sono un utente LIQUIGAS da due anni e mezzo. In questi anni ho sollecitato più volte il disservizio sulle bollette perché arrivavano solo con i costi di gestione che erano di circa 25€ ma mai con i consumi. A gennaio 2022, con il cambio del contatore, finalmente si sono resi conto di non aver mai fatturato e mi inviano un'unica fattura di 11.000€ alché ho chiamato subito il call-center e, non ho contestato la fattura ma, ho chiesto che mi venisse almeno rateizzata. Ho fatto come mi hanno indicato, ho inviato subito mail nei termini giusti, ho bloccato il RID in banca ma a distanza di poco ne arriva un'altra di altri 1.500€. Ho richiamato mi confermano che inseriscono anche quella in rateazione. A distanza di 6 mesi ricevo solo messaggi minatori dove mi continuano a dire che sono moroso per ben 13.086€ e che oltretutto mi aggravano dei costi di recupero ma un riscontro nonostante i solleciti e le chiamate non l'ho mai avuto. Come devo comportarmi? La società non obbligo entro un certo numero di giorni a dar risposta? Grazie
Maria Luisa, dalla provincia di TO