Raggiro contratto sky

Salve, ci stiamo trovando in una situazione imbarazzante con Sky Italia.
Di Fatto siamo (o meglio eravamo) clienti Sky da svariati anni, e a maggio 2014 abbiamo risolto il contratto regolarmente con Sky. il 4 Luglio siamo stati ricontattati da un'operatrice Sky che ci invitava a rimanere in Sky con una offerta visto che eravamo clienti da tempo, la mia risposta era che purtroppo non saremmo stati a casa fino al 25 Agosto e che quindi potevamo risentirci in quella data.
A tal punto la stessa mi invitava a stabilire il rinnovo per Settembre in quanto avrebbe dovuto inviarci per cartaceo la documentazione che avrei dovuto visionare ed eventualmente controfirmare e reinviare a sky. A tale proposta invitavo l'operatrice a parlare con mio marito il quale si accordava con la stessa sulle basi sopracitate.
Ripassandomi l'operatrice in quanto il contratto era a me intestato, alla risposta alle domande riferite all'intervista che mi era stata richiesta di fare rispondevo si a settembre. a quel punto la stessa interrompeva la telefonata chiedendomi di rispondere esclusivamente si o no. Ribadendogli il concetto di settembre mi tranquillizzava invitandomi a limitarmi a tali risposte che tanto doveva inviare a casa la documentazione da firmare e che quella era la prassi di Routine.
Nel mese di Agosto durante le ns ferie ricevevo un sms da Sky in qui mi sottoponevano l'invio di una fattura con scadenza 28/08/2014 per un importo di Euro 51,25.Al rientro abbiamo immediatamente contattato il servizio clienti che ci informava che il contratto era partito il giorno stesso la telefonata.La stessa operatrice ci invitava a esporre i ns fatti promettendoci che saremmo a brevissimo ricontattati dal servizio clienti, cosa che non è mai avvenuta neanche dopo le ripetute telefonate da parte ns e l'invio della raccomandata da noi inviata nella quale spiegavamo i fatti e chiedevamo la risoluzione di tale equivoco. Visto che ad oggi non abbiamo ricevuto altro che richieste di pagamento da parte di sky e visto che ci sentiamo raggirati oltre che offesi dal comportamento dei signori Sky volevamo sapere come comportarci in merito visto che oltretutto recandoci al punto sky per riconsegnare il decoder ci siamo visti rifiutare tale riconsegna in quanto a detta non chiusa la pratica e tantopiù dal fatto che ad oggi siamo senza vedere alcun evento in quanto in attesa di tale risoluzione. ringraziandovi anticipatamente ed in attesa di un vs gradito riscontro vi porgiamo i ns più cordiali saluti
Angelica, da Casalgudi (PT)