Raggirata da Vodafone: ritornata a vecchio operatore è possibile fare una diffida?

Spettabile ADUC, chiedo consigli su come procedere per quanto mi è accaduto.
Ho firmato il 30/05/2013 il contratto Vodafone relativo all’abbonamento Telefono Senza Limiti Extra presso un agente Vodafone operante presso il centro commerciale Mongolfiera sito in Molfetta (BA).
Suddetto Agente mi offriva i segueni servizi:
- telefonate illimitate vs numeri fissi al costo di 19 euro / mese;
- internet key per 1 GB/mese gratuita inclusa nel servizio.
Suddetto agente mi convince a firmare il contratto promettendomi che se privo del codice migrazione non sarebbe stato possibile effettuare il passaggio a Vodafone e che mi avrebbe ricontattata per farsi comunicare tale codice. Mi viene consegnata la sola copia del contratto.
In data 31/05/2013 vengo ricontattata dall'agente ma non comunico il codice migrazione, in quanto priva al momento della telefonata dell'informazione e prendo accordi per essere richiamata nella settimana successiva. Non vengo più ricontattata.
In data 21/06, noto che non riesco più a ricevere telefonate, in quanto Vodafone, pur non essendo stata ricontattata dall'agente che mi ha sottoscritto il contratto, ha provveduto a disattivare la linea telefonica con il mio precedente operatore (infostrada) attivandomi il contratto in data 31/05/201. Scopro che non non è più possibile effettuare la recessione del contratto senza penali, in quanto già trascorsi 10 giorni.
Chiedo informazioni al servizio clienti (190) e scopro che perchè il servizio sia funzionante è necessario essere in possesso:
- del telefono fisso (costo 1 euro al mese, per un totale di 19 euro) mai consegnato;
- SIM da inserire nel telefono fisso necessaria a far funzionare la nuova linea telefonica.
Inoltre in seguito a chiarimenti con il 190, scopro che la internet key promessami non è inclusa nel servizio che ho attivato e difatti nel contratto firmato non ve n'è traccia.
Faccio partire la procedura di invio del telefono fisso che mi viene consegnato in data 30/06 ma l'apparecchio è privo della SIM necessaria a ricevere ed effettuare le chiamate.
Da accordi con lo stesso agente che mi ha consegnato l'apparecchio resto in attesa per 10 gg affinchè mi venga consegnata la SIM necessaria a far funzionare correttamente il servizio, SIM che non mi viene consegnata. Ricontatto lo stesso agente che mi ha consegnato l'apparecchio e lo stesso mi riferisce che per ottenere la SIM avrei dovuto recarmi presso un rivenditore e acquistarla al costo di 15 euro.
Sentendomi presa in giro, ho deciso di ritornare al mio vecchio operatore.
A questo punto vorrei capire come effettuare il recesso del contratto da Vodafone, evitare di pagare penali e bollette recapitate da Vodafone per un servizio da me non usufruito e se possibile chiedere risarcimento per i costi di disattivazione e riattivazione nei confronti del vecchio operatore.
Ringrazio in anticipo.
Cordiali saluti,
Nadia, da Molfetta (BA)