Cara ADUC
quando il gestore tlf non è in grado di risolvere un disservizio
Domanda
29 luglio 2017
Salve a tutti,
Vorrei esporvi la mia situazione e chiedervi gentilmente cosa potrei fare nel caso in cui la Vodafone fosse incapace di risolvere il disservizio sulla mia linea telefonica.
All'inizio del mese di luglio ho sottoscritto un'offerta che prevede linea fissa + IperFibra fino a 50 mega + Vodafone TV. Qualche giorno dopo una società mi chiama per conto della Vodafone per fissare un appuntamento con il tecnico che si occupa dell'attivazione. In meno di una settimana mi ritrovo con la Vodafone Station Revolution attaccata con l'intervento del tecnico, la Vodafone TV e una conferma da parte della Vodafone che mi dice di tenere la Station accesa poiché nelle prossime ore si sarebbe attivata l'offerta.
Siccome non si attiva nulla, la Vodafone apre un ticket e scarica la colpa su Telecom che non avrebbe attivato il tratto in rame tra la mia abitazione e il cabinet. Occorrono più di 10 giorni per la risoluzione di questo disservizio e finalmente mi si attiva l'offerta. Da lì in poi il problema diventa più frustrante: la linea va e viene, e così anche la connessione internet. La Vodafone procede ad una riconfigurazione della linea che dura mezza giornata e il servizio riparte. Due giorni dopo sparisce di nuovo la linea. Questa volta il supporto tecnico mi dice che il modem è sovraccarico e che entro due giorni lavorativi mi arriverà tramite corriere una nuova Vodafone Station.
A questo punto sono un po' stufa della situazione e mi chiedo cosa posso fare se 1) ritardano con l'invio della nuova Station e 2) se la nuova Station non risolve il problema.
Preciso che durante questo periodo di disservizio la Vodafone mi ha attivato 15 GB mensili sulla SIM dati arrivata insieme alla Station e non mi faranno pagare la prima bolletta, ma siccome lo scopo sarebbe quello di riuscire ad usufruire dell'offerta sottoscritta, vorrei chiarimenti sui miei diritti nel caso quest'ultimo tentativo di Vodafone di ripristino della linea non andrebbe a buon fine. Non vorrei dover cambiare gestore pagando cifre assurde per un servizio inesistente.
Grazie in anticipo.
Cordialità
Margherita, da Roma (RM)
Vorrei esporvi la mia situazione e chiedervi gentilmente cosa potrei fare nel caso in cui la Vodafone fosse incapace di risolvere il disservizio sulla mia linea telefonica.
All'inizio del mese di luglio ho sottoscritto un'offerta che prevede linea fissa + IperFibra fino a 50 mega + Vodafone TV. Qualche giorno dopo una società mi chiama per conto della Vodafone per fissare un appuntamento con il tecnico che si occupa dell'attivazione. In meno di una settimana mi ritrovo con la Vodafone Station Revolution attaccata con l'intervento del tecnico, la Vodafone TV e una conferma da parte della Vodafone che mi dice di tenere la Station accesa poiché nelle prossime ore si sarebbe attivata l'offerta.
Siccome non si attiva nulla, la Vodafone apre un ticket e scarica la colpa su Telecom che non avrebbe attivato il tratto in rame tra la mia abitazione e il cabinet. Occorrono più di 10 giorni per la risoluzione di questo disservizio e finalmente mi si attiva l'offerta. Da lì in poi il problema diventa più frustrante: la linea va e viene, e così anche la connessione internet. La Vodafone procede ad una riconfigurazione della linea che dura mezza giornata e il servizio riparte. Due giorni dopo sparisce di nuovo la linea. Questa volta il supporto tecnico mi dice che il modem è sovraccarico e che entro due giorni lavorativi mi arriverà tramite corriere una nuova Vodafone Station.
A questo punto sono un po' stufa della situazione e mi chiedo cosa posso fare se 1) ritardano con l'invio della nuova Station e 2) se la nuova Station non risolve il problema.
Preciso che durante questo periodo di disservizio la Vodafone mi ha attivato 15 GB mensili sulla SIM dati arrivata insieme alla Station e non mi faranno pagare la prima bolletta, ma siccome lo scopo sarebbe quello di riuscire ad usufruire dell'offerta sottoscritta, vorrei chiarimenti sui miei diritti nel caso quest'ultimo tentativo di Vodafone di ripristino della linea non andrebbe a buon fine. Non vorrei dover cambiare gestore pagando cifre assurde per un servizio inesistente.
Grazie in anticipo.
Cordialità
Margherita, da Roma (RM)
Risposta ADUC
lei non deve pagare nulla, perche' e' Vodafone inadempiente rispetto al contratto. Per cui se non accettano con le buone di lasciar correr il contratto in modo che lei possa decidere quello che vuole, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
E comunque, buone o cattive che siano, fino ad oggi lei e' stato ostaggio e senza servizio (o con disservizio), per cui, sia che le risolvano il problema, sia che non glielo risolvano, puo' pretendere il rimborso dei disservizi di cui e' stato vittima. Qui le tabelle per gli indennizzi di legge: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
E comunque, buone o cattive che siano, fino ad oggi lei e' stato ostaggio e senza servizio (o con disservizio), per cui, sia che le risolvano il problema, sia che non glielo risolvano, puo' pretendere il rimborso dei disservizi di cui e' stato vittima. Qui le tabelle per gli indennizzi di legge: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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