Cara ADUC
Proposta non rispettata da Vodafone
Domanda
24 giugno 2013
Salve, ho cercato nei vari temi trattati all'interno del sito aduc ed ho letto molte cose utili e simili al mio caso ma non identiche, vi spiego la mia situazione per la quale vi chiedo gentilmente dei consigli su come procedere.
A gennaio 2013 accetto l'offerta Vodafone che mi viene proposta prevedendo un canone mensile di euro 35 e l'attivazione gratuita (migrazione da Tiscali a Vodafone).
Dopo 2 mesi circa mi viene recapitata la prima bolletta nella quale si legge "Promo ADSL 39 euro per Sempre" (a differenza dei 35 che mi erano stati proposti) ed inoltre mi viene addebitato il costo di attivazione (sempre a differenza di quanto mi era stato proposto).
Ho chiamato subito Vodafone per chiarimenti, l'operatore ha ammesso l'errore e mi ha proposto 2 mesi gratuiti per recuperare l'attivazione indebitamente inserita in fattura, riguardo invece il canone non corrispondente a quello propostomi mi ha detto che non si poteva fare niente perchè ormai non era più modificabile. Arrabbiato per il fatto che ti propongono una cosa e poi te ne danno un'altra NON ho accettato i 2 mesi gratuiti di rimborso ed ho scritto una raccomandata AR nella quale sostanzialmente esprimevo il mio desiderio di non rimanere con Vodafone in quanto loro stessi non avevano rispettato il contratto e chiedevo il reinvio della fattura corretta (senza costo di attivazione e con una tariffa di 35 euro) cosa che non hanno fatto, ignorando la mia raccomandata.
Premetto che non ho mai ricevuto/firmato una copia del contratto (tutto si basa sulla registrazione vocale), fortunatamente ho bloccato l'addebito bancario a Vodafone che pertanto non è riuscita a sottrarmi ad oggi alcun importo.
Nella seconda ed ultima fattura mi hanno anche caricato un costo con voce "Contributi per Disattivazione/Recesso Anticipato".
Hanno passato la mia pratica a Geri (recupero crediti) la quale mi ha contattato informalmente esigendo il pagamento totale, vedendo la mia reticenza a pagare ciò che mi sembra "non dovuto", mi hanno fatto scrivere con raccomandata da un avvocato.
Grazie mille per l'aiuto.
Claudio, da Ancona (AN)
A gennaio 2013 accetto l'offerta Vodafone che mi viene proposta prevedendo un canone mensile di euro 35 e l'attivazione gratuita (migrazione da Tiscali a Vodafone).
Dopo 2 mesi circa mi viene recapitata la prima bolletta nella quale si legge "Promo ADSL 39 euro per Sempre" (a differenza dei 35 che mi erano stati proposti) ed inoltre mi viene addebitato il costo di attivazione (sempre a differenza di quanto mi era stato proposto).
Ho chiamato subito Vodafone per chiarimenti, l'operatore ha ammesso l'errore e mi ha proposto 2 mesi gratuiti per recuperare l'attivazione indebitamente inserita in fattura, riguardo invece il canone non corrispondente a quello propostomi mi ha detto che non si poteva fare niente perchè ormai non era più modificabile. Arrabbiato per il fatto che ti propongono una cosa e poi te ne danno un'altra NON ho accettato i 2 mesi gratuiti di rimborso ed ho scritto una raccomandata AR nella quale sostanzialmente esprimevo il mio desiderio di non rimanere con Vodafone in quanto loro stessi non avevano rispettato il contratto e chiedevo il reinvio della fattura corretta (senza costo di attivazione e con una tariffa di 35 euro) cosa che non hanno fatto, ignorando la mia raccomandata.
Premetto che non ho mai ricevuto/firmato una copia del contratto (tutto si basa sulla registrazione vocale), fortunatamente ho bloccato l'addebito bancario a Vodafone che pertanto non è riuscita a sottrarmi ad oggi alcun importo.
Nella seconda ed ultima fattura mi hanno anche caricato un costo con voce "Contributi per Disattivazione/Recesso Anticipato".
Hanno passato la mia pratica a Geri (recupero crediti) la quale mi ha contattato informalmente esigendo il pagamento totale, vedendo la mia reticenza a pagare ciò che mi sembra "non dovuto", mi hanno fatto scrivere con raccomandata da un avvocato.
Grazie mille per l'aiuto.
Claudio, da Ancona (AN)
Risposta ADUC
avendoli gia' diffidati con una raccomandata A/R per la mancanza di riscontro tra quanto pattuito e quanto poi richiesto in contratto, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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