prodotto rotto non ottengo il rimborso

Salve,
ho fatto un ordine on-line di un barbecue che mi è arrivato (il 12.8) dal sud italia tramite corriere bartolini, è arrivato rotto, prima della spedizione a pagamento effettuato (135euro) mi è stato detto di doverne pagare altre 35 euro in contrassegno al corriere per una polizza assicurativa in caso di danno, ad oggi la Bartolini non vuole rimborsare il danno perchè dice che io non ho firmato con riserva, il venditore dice che non deve rimborsarmi perchè è colpa del corriere che l'ha rotto, ho mandato l'email con video sia alla bartolini, sia alla damaferramenta, la bartolini neanche risponde e la damaferramenta non vuole rimborsarmi, il prodotto è ancora incellofanato ed è nella stessa posizione in cui mi è stato spedito.
Ringraziandovi vi saluto.
Francesca, da Olbia-tempio (OT)