Martedì 13 ottobre 2026
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Cara ADUC

Prodotto in garanzia ma nessun ricambio

30 marzo 2017
Domanda 30 marzo 2017
Salve, ho acquistato in data 27/12/2016 una Soundbar philips htl3160b/12. in data 21/03/2017 in seguito ad uno sbalzo di tensione da parte di enel che ha causato parecchi danni nella mia abitazione, l'alimentatore della soundbar si è bruciato. ho cercato di sostituirlo ma non essendo un alimentatore comune non ne ho trovati di compatibili. Contattando il centro assistenza philips mi è stato detto che purtroppo l'alimentatore in questione non è assolutamente disponibile e non sanno se fra 2-3 mesi possa essere disponibile. Chiedo che devo farne di un prodotto nuovo che a causa di un alimentatore introvabile è inutilizzabile e mi viene risposto che la garanzia non copre la rottura dell'alimentatore.
cosa posso fare? devo buttare via il prodotto dopo nemmeno 3 mesi di vita perchè il centro assistenza non può vendermi un ricambio?
Antonio, da Siracusa (SR)

Risposta ADUC
il produttore e' obbligato a fornire i pezzi di ricambio dei prodotti per almeno 10 anni dalla loro immissione sul mercato nazionale o europeo. Purtroppo trattandosi di una richiesta fuori garanzia legale (salvo che lei possa dimostrare che l'alimentatore non e' costituzionalmente conforme e non bruciato per sovratensione), il produttore potrebbe esigere da lei un prezzo spropositato rispetto al valore dell'intero apparato. lei puo' dunque proseguire la ricerca on line per prodotti compatibili o usati oppure farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nella quale intima comunque la consegna dell'accessorio
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