Cara ADUC
Prodotti promozione Media World
Domanda
3 settembre 2016
Buongiorno
Mediaworld mi ha inviato un blocchetto con diverse promozioni, una delle quali diceva che posso provare un prodotto e se non interessato posso restituirlo entro 14 giorni e mi sarà restituito il costo.
Ho presentato la promozione al ragazzo dei computer ed in cassa. Ho regolarmente pagato, mi hanno sparato la card ma non ritirato il buono.
Ieri, al 13mo giorno volevo restituire il pc acquistato e mi è stato negato in quanto la cassiera doveva ritirarmi il buono e mettere il codice sulla fattura. Cosa ovviamente che non era scritta sul buono.
Più che presentare il buono in reparto ed alla cassa non è mio obbligo sapere che devono ritirarlo ed inserire il relativo codice in fattura.
Con la mia buona fede non pensavo di restituirlo ma di tenerlo e di utilizzare il buono solo nel caso il prodotto non mi fosse andato bene.
La cassiera per me poteva anche essere distratta o non saperlo.... E' una mia
responsabilità?
Oggi provo a parlare con il Direttore del punto vendita però oggi è il 14o giorno, quindi ultimo giorno utile per poterlo restituire.
Hanno ragione loro?
Come mi devo comportare?
Devo mandare una comunicazione scritta entro oggi?
Grazie mille
Saluti
PS. parliamo di un pc di 2600 euro
Diego, da Rodengo Saiano (BS)
Mediaworld mi ha inviato un blocchetto con diverse promozioni, una delle quali diceva che posso provare un prodotto e se non interessato posso restituirlo entro 14 giorni e mi sarà restituito il costo.
Ho presentato la promozione al ragazzo dei computer ed in cassa. Ho regolarmente pagato, mi hanno sparato la card ma non ritirato il buono.
Ieri, al 13mo giorno volevo restituire il pc acquistato e mi è stato negato in quanto la cassiera doveva ritirarmi il buono e mettere il codice sulla fattura. Cosa ovviamente che non era scritta sul buono.
Più che presentare il buono in reparto ed alla cassa non è mio obbligo sapere che devono ritirarlo ed inserire il relativo codice in fattura.
Con la mia buona fede non pensavo di restituirlo ma di tenerlo e di utilizzare il buono solo nel caso il prodotto non mi fosse andato bene.
La cassiera per me poteva anche essere distratta o non saperlo.... E' una mia
responsabilità?
Oggi provo a parlare con il Direttore del punto vendita però oggi è il 14o giorno, quindi ultimo giorno utile per poterlo restituire.
Hanno ragione loro?
Come mi devo comportare?
Devo mandare una comunicazione scritta entro oggi?
Grazie mille
Saluti
PS. parliamo di un pc di 2600 euro
Diego, da Rodengo Saiano (BS)
Risposta ADUC
proceda subito con una comunicazione scritta, per raccomandata a/r, spiegando l'accaduto e intimando che si riprendano il bene. E' bene che la raccomandata venga inviata con data odierna. Se poi le restituiscono il prezzo, tanto meglio. Se invece non lo fanno, lei comunque potrà dimostrare di aver effettuato il ripensamento entro 14 giorni.
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