Cara ADUC
Procedura per rimborso Tiscali
Domanda
24 luglio 2013
Salve, vi chiedo aiuto riguardo un rimborso che mi viene negato da Tiscali.
In data 2 Aprile ho sottoscritto online l'offerta Tutto Incluso Light 7M (provenendo da Infostrada) e, contrariamente ai 15 giorni previsti per la procedura, ci sono voluti più di due mesi per portare a termine il passaggio su rete Tiscali nonostante reclami e telefonate al Servizio Clienti, compresi 10 giorni in cui telefono e ADSL sono rimasti del tutto muti. Ho inoltrato a Tiscali una domanda di rimborso tramite raccomandata in data 28 Giugno per il disservizio come previsto dalla delibera 73/11/CONS chiedendo l'accredito della somma nella prima fattura disponibile; oggi naturalmente controllando il conto in banca mi accorgo che Tiscali ha addebitato la bolletta e di rimborso non c'è traccia, e non mi è giunta comunicazione di sorta da loro nel frattempo. Vorrei sapere come posso/devo agire a questo punto dato che non ho intenzione di rinunciare a un singolo centesimo di questo rimborso, vista anche la scarsa attenzione che Tiscali sembra dare a queste cose. Vi ringrazio anticipatamente
Alessandro, da Barbarano Vicentino (VI)
In data 2 Aprile ho sottoscritto online l'offerta Tutto Incluso Light 7M (provenendo da Infostrada) e, contrariamente ai 15 giorni previsti per la procedura, ci sono voluti più di due mesi per portare a termine il passaggio su rete Tiscali nonostante reclami e telefonate al Servizio Clienti, compresi 10 giorni in cui telefono e ADSL sono rimasti del tutto muti. Ho inoltrato a Tiscali una domanda di rimborso tramite raccomandata in data 28 Giugno per il disservizio come previsto dalla delibera 73/11/CONS chiedendo l'accredito della somma nella prima fattura disponibile; oggi naturalmente controllando il conto in banca mi accorgo che Tiscali ha addebitato la bolletta e di rimborso non c'è traccia, e non mi è giunta comunicazione di sorta da loro nel frattempo. Vorrei sapere come posso/devo agire a questo punto dato che non ho intenzione di rinunciare a un singolo centesimo di questo rimborso, vista anche la scarsa attenzione che Tiscali sembra dare a queste cose. Vi ringrazio anticipatamente
Alessandro, da Barbarano Vicentino (VI)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r (se l'ha già fatto, non c'e' bisogno di rifarlo):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r (se l'ha già fatto, non c'e' bisogno di rifarlo):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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