Cara ADUC
Problemi con Trenitalia
Domanda
30 marzo 2017
Salve,
ho acquistato con Trenitalia (via internet) un viaggio Roma-Genova Andata e Ritorno in giornata per il giorno 30/03/2017.
Ieri sera (28/03/2017), per variate esigenze, ho provato a spostare la data del viaggio al 01/04/2017.
Purtroppo, ho scoperto che non è possibile cambiare data della prenotazione (anche se mancavano 2 gg alla partenza) e la tariffa applicata era replicabile ed era disponibile per il 01/04/2017 (ero ovviamente disposto ad integrare eventuali differenze di prezzo nel caso ce ne fossero state).
Possibile che non sia possibile cambiare data del viaggio con ben 2 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza?
Ho chiamato il call center di Trenitalia che mi ha confermato l'impossibilità al cambio.
A quel punto ho anche chiesto di procedere al rimborso e all'acquisto del biglietto per la nuova data. Mi è stato risposto che non era possibile su biglietti A/R in giornata.
Possibile che pur non effettuando il viaggio del 30/03 e avendolo segnalato con il dovuto anticipo, non sia possibile ottenere neanche un minimo rimborso perdendo per intero i soli già versati !!
Ho aperto anche un reclamo sul loro sito.
Vi chiedo cortesemente se tale tipo di comportamento sia lecito e cosa posso fare per ottenere anche un parte dei soli versati.
Ringrazio e rimango in attesa di un vostro cortese riscontro
Distinti Saluti,
Paolo, da Genova (GE)
ho acquistato con Trenitalia (via internet) un viaggio Roma-Genova Andata e Ritorno in giornata per il giorno 30/03/2017.
Ieri sera (28/03/2017), per variate esigenze, ho provato a spostare la data del viaggio al 01/04/2017.
Purtroppo, ho scoperto che non è possibile cambiare data della prenotazione (anche se mancavano 2 gg alla partenza) e la tariffa applicata era replicabile ed era disponibile per il 01/04/2017 (ero ovviamente disposto ad integrare eventuali differenze di prezzo nel caso ce ne fossero state).
Possibile che non sia possibile cambiare data del viaggio con ben 2 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza?
Ho chiamato il call center di Trenitalia che mi ha confermato l'impossibilità al cambio.
A quel punto ho anche chiesto di procedere al rimborso e all'acquisto del biglietto per la nuova data. Mi è stato risposto che non era possibile su biglietti A/R in giornata.
Possibile che pur non effettuando il viaggio del 30/03 e avendolo segnalato con il dovuto anticipo, non sia possibile ottenere neanche un minimo rimborso perdendo per intero i soli già versati !!
Ho aperto anche un reclamo sul loro sito.
Vi chiedo cortesemente se tale tipo di comportamento sia lecito e cosa posso fare per ottenere anche un parte dei soli versati.
Ringrazio e rimango in attesa di un vostro cortese riscontro
Distinti Saluti,
Paolo, da Genova (GE)
Risposta ADUC
Trenitalia permette il cambio prenotazione e biglietto (itinerario, n. viaggiatori, classe/servizio, ecc.) solo per alcune tariffe:
Base: cambi consentiti e gratuiti, con pagamento dell'eventuale differenza di prezzo. Illimitati prima della partenza
Economy: cambio consentito con pagamento di un diritto di modifica
Bimbi Gratis: cambi consentiti e gratuiti, con pagamento dell'eventuale differenza di prezzo.
Leggendo le condizioni generali di contratto per l'offerta a/r in giornata è scritto:
Cambio prenotazione
Puoi effettuarlo una volta per ciascun biglietto (di andata e ritorno), dal giorno d’emissione e fino all’orario di partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e solo per cambiare l’ora di partenza con la medesima categoria di treno o tipologia di servizio acquistato.
Non è ammesso il cambio della data di partenza.
Base: cambi consentiti e gratuiti, con pagamento dell'eventuale differenza di prezzo. Illimitati prima della partenza
Economy: cambio consentito con pagamento di un diritto di modifica
Bimbi Gratis: cambi consentiti e gratuiti, con pagamento dell'eventuale differenza di prezzo.
Leggendo le condizioni generali di contratto per l'offerta a/r in giornata è scritto:
Cambio prenotazione
Puoi effettuarlo una volta per ciascun biglietto (di andata e ritorno), dal giorno d’emissione e fino all’orario di partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e solo per cambiare l’ora di partenza con la medesima categoria di treno o tipologia di servizio acquistato.
Non è ammesso il cambio della data di partenza.
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