Cara ADUC
problemi con telecom
Domanda
22 ottobre 2016
Buongiorno, espongo il nostro problema:
avevamo tre linee telefoniche telecom aziendali (una solo x chiamate 0332/601852, una con linea isdn 0332/601162, l'altra solo canone 0332/668501).
Ad ottobre 2015 riceviamo una telefonata da un'agenzia telecom che ci offre il servizio internet e traffico anche sulla linea 0332/668501 (pacchetto vantaggioso). Accettiamo telefonicamente, rendiamo il modem all'operatore clouditalia, tutto sembra procedere regolarmente, senonchè continua ad arrivare la fattura di Clouditalia per le chiamate. Il 23/02/16 finalmente risponde un operatore più preparato di altri e ci dice che l'agenzia ci ha proposto un contratto SBAGLIATO e ci suggerisce di fare un fax e raccomandata pec a Telecom come vi allego. Il 25/03/16 riceviamo nuovamente una fattura da Clouditalia e riscriviamo sempre via pec. Il 30/03/16 non ricevendo alcuna risposta riscriviamo sempre via pec (l'allegato riporta tutte e tre le raccomandate pec). Con nostra sorpresa a maggio riceviamo una lettera via posta ordinaria che ci dice che per risolvere il problema dobbiamo semplicemente procedere come avevamo già fatto il 23/02/16 su suggerimento dell'operatore...
A questo punto, per disperazione, ci siamo rivolti ad un altro gestore (Eolo) e ci siamo staccati da Telecom non pagando più le fatture (solo sulla linea 0332/668501). A sorpresa l'ultima fattura che ci arriva riporta anche l'addebito di 100,00 € per cessazione anticipata... Adesso minacciano di riaddebitare quanto secondo loro dovuto sulla linea della linea 0332/668501 sulla linea 0332/601852 senza nemmeno parlare di rimborsi delle chiamate che da ottobre pagavamo a due operatori per loro inefficienza. Ci piacerebbe staccarci completamente ma abbiamo scoperto che ci hanno cambiato anche i contratti delle altre due linee da ottobre quando c'è stata la telefonata con l'agenzia, quindi dovremmo pagare penali per 200,00 € (100,00 a linea). Come posso fare? In questo modo temiamo che ci stacchino le altre due linee (che stiamo regolarmente pagando) e aziendalmente non possiamo permetterglielo. Posso diffidarli dal riaddebitare l'importo sull'altra linea?
Attendiamo vs. suggerimenti in merito e restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e invio documentazione. Cordiali saluti.
Marina, da Laveno Mombello (VA)
avevamo tre linee telefoniche telecom aziendali (una solo x chiamate 0332/601852, una con linea isdn 0332/601162, l'altra solo canone 0332/668501).
Ad ottobre 2015 riceviamo una telefonata da un'agenzia telecom che ci offre il servizio internet e traffico anche sulla linea 0332/668501 (pacchetto vantaggioso). Accettiamo telefonicamente, rendiamo il modem all'operatore clouditalia, tutto sembra procedere regolarmente, senonchè continua ad arrivare la fattura di Clouditalia per le chiamate. Il 23/02/16 finalmente risponde un operatore più preparato di altri e ci dice che l'agenzia ci ha proposto un contratto SBAGLIATO e ci suggerisce di fare un fax e raccomandata pec a Telecom come vi allego. Il 25/03/16 riceviamo nuovamente una fattura da Clouditalia e riscriviamo sempre via pec. Il 30/03/16 non ricevendo alcuna risposta riscriviamo sempre via pec (l'allegato riporta tutte e tre le raccomandate pec). Con nostra sorpresa a maggio riceviamo una lettera via posta ordinaria che ci dice che per risolvere il problema dobbiamo semplicemente procedere come avevamo già fatto il 23/02/16 su suggerimento dell'operatore...
A questo punto, per disperazione, ci siamo rivolti ad un altro gestore (Eolo) e ci siamo staccati da Telecom non pagando più le fatture (solo sulla linea 0332/668501). A sorpresa l'ultima fattura che ci arriva riporta anche l'addebito di 100,00 € per cessazione anticipata... Adesso minacciano di riaddebitare quanto secondo loro dovuto sulla linea della linea 0332/668501 sulla linea 0332/601852 senza nemmeno parlare di rimborsi delle chiamate che da ottobre pagavamo a due operatori per loro inefficienza. Ci piacerebbe staccarci completamente ma abbiamo scoperto che ci hanno cambiato anche i contratti delle altre due linee da ottobre quando c'è stata la telefonata con l'agenzia, quindi dovremmo pagare penali per 200,00 € (100,00 a linea). Come posso fare? In questo modo temiamo che ci stacchino le altre due linee (che stiamo regolarmente pagando) e aziendalmente non possiamo permetterglielo. Posso diffidarli dal riaddebitare l'importo sull'altra linea?
Attendiamo vs. suggerimenti in merito e restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e invio documentazione. Cordiali saluti.
Marina, da Laveno Mombello (VA)
Risposta ADUC
non siamo certi che il nuovo gestore sia immune da responsabilita' nella vicenda che tuttavia non ci appare del tutto chiara; egli infatti, incaricato della migrazione dei servizi in dotazione, deve provvedere ad ogni adempimento tecnico e contrattuale per lo svincolo tra il vecchio gestore e l'utente. Le consigliamo, nel dubbio, che si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
indirizzata ad entrambi gli operatori intimando solidalmente l'adempimento dei rispettivi obblighi di legge, concordando che dei due sara' l'unica controparte dell'utenza.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
indirizzata ad entrambi gli operatori intimando solidalmente l'adempimento dei rispettivi obblighi di legge, concordando che dei due sara' l'unica controparte dell'utenza.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti