Problemi con rimborso per annullamento con Columbus Assi

Buongiorno,
in data 29/02/2020 ho aperto un sinistro per annullamento viaggio causa malattia e in data 03/03/20 ho rispedito loro il modulo di richiesta di rimborso compilato in tutte le sue parti e comprensivo anche del certificato medico, sottoscritto e timbrato dal medico di famiglia.
Ho anche allegato la documentazione attestante le spese sostenute.
In data 12/03 sono stata contattata da un loro operatore che mi ha richiesto in aggiunta una prescrizione medica elettronica con i medicinali prescritti che io non ho semplicemente perche' quelli che mi mancavano, non essendo mutuabili, li ho acquistati direttamente in farmacia, mentre di un altro tipo ho utilizzato una scatola gia' aperta che avevo in casa.
Possono fare una richiesta del genere?
Posso aver diritto al rimborso anche senza presentare questa fantomatica ricetta?
Grazie.
Saluti.
Ileana, dalla provincia di VR