Giovedì 13 agosto 2026
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Cara ADUC

Problemi con prenotazione booking

4 maggio 2023
Domanda 4 maggio 2023
Salve,ho effettuato una prenotazione booking per 6 notti un una villa a Siracusa. Il prezzo totale era di 240 euro per 2 adulti e 3 bambini. Il prezzo era effettivamente molto basso e il giorno dopo mi arriva un messaggio sull'app di booking dove si scusavano ma il prezzo era effettivamente errato e testualmente "la struttura ti propone la possibilità di mantenere la prenotazione al prezzo corretto di 320 euro.Restiamo in attesa di una tua risposta entro 24 ore" Decido così di contattare il servizio clienti telefonicamente il giorno dopo ma mi viene spiegato che il prezzo effettivo è 1920 euro +24 euro di tassa di soggiorno. Io faccio un po di storie poiché potevo capire l errore iniziale ma non quello dove erano stati loro stessi a scrivere il prezzo corretto di 320 euro. La ragazza del servizio clienti mi da ragione riconoscendo booking totalmente responsabile dell errore e mi chiede se comunque avrei accettato la prenotazione a 320 euro e che la mia risposta aveva la stessa validità di un messaggio scritto e mi dice anche che per quanto riguarda il restante compenso cioè 1600 euro avrebbe provveduto booking a pagare in quanto aveva commesso un errore. Mi ha detto che nel giro di 15/20 min mi avrebbe comunicato tutto questo per iscritto con un messaggio sull'app. Ma poco dopo mi arriva un messaggio dicendo che il prezzo corretto era 1920 e che si scusavano ma entrambe le situazioni erano da considerarsi come palesi errori di stampa che non possono essere considerati vincolanti. Io ho comunicato che intendo invece avere la prenotazione a 320 euro come detto dalla ragazza del servizio clienti, loro mi rispondono che la prenotazione è possibile solo a 1920 euro altrimenti verrà automaticamente cancellata. Io scrivo ancora che non sono d'accordo e ricevo una loro telefonata dove riepilogo tutto l accaduto. Al momento però non ho più notizie e la prenotazione risulta ancora attiva. Ci sono gli estremi per andare avanti o meglio lasciar perdere? Grazie mille
Silvia, dalla provincia di OR

Risposta ADUC
le consigliamo di muoversi formalmente, senza tenere conto del colloquio con il callcenter della piattaforma. Piuttosto ricostruisca, con l'aiuto degli screenshot, la cronologia dell'offerta on line specie se, come lei afferma, sicuramente riferita all'intero periodo proposto e non al prezzo giornaliero, e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
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