Cara ADUC
Problemi con prenotazione booking
Domanda
4 maggio 2023
Salve,ho effettuato una prenotazione booking per 6 notti un una villa
a Siracusa. Il prezzo totale era di 240 euro per 2 adulti e 3
bambini. Il prezzo era effettivamente molto basso e il giorno dopo mi
arriva un messaggio sull'app di booking dove si scusavano ma il prezzo
era effettivamente errato e testualmente "la struttura ti propone la
possibilità di mantenere la prenotazione al prezzo corretto di 320
euro.Restiamo in attesa di una tua risposta entro 24 ore"
Decido così di contattare il servizio clienti telefonicamente il
giorno dopo ma mi viene spiegato che il prezzo effettivo è 1920 euro
+24 euro di tassa di soggiorno. Io faccio un po di storie poiché
potevo capire l errore iniziale ma non quello dove erano stati loro
stessi a scrivere il prezzo corretto di 320 euro. La ragazza del
servizio clienti mi da ragione riconoscendo booking totalmente
responsabile dell errore e mi chiede se comunque avrei accettato la
prenotazione a 320 euro e che la mia risposta aveva la stessa validità
di un messaggio scritto e mi dice anche che per quanto riguarda il
restante compenso cioè 1600 euro avrebbe provveduto booking a pagare
in quanto aveva commesso un errore. Mi ha detto che nel giro di 15/20
min mi avrebbe comunicato tutto questo per iscritto con un messaggio
sull'app. Ma poco dopo mi arriva un messaggio dicendo che il prezzo
corretto era 1920 e che si scusavano ma entrambe le situazioni erano
da considerarsi come palesi errori di stampa che non possono essere
considerati vincolanti.
Io ho comunicato che intendo invece avere la prenotazione a 320 euro
come detto dalla ragazza del servizio clienti, loro mi rispondono che
la prenotazione è possibile solo a 1920 euro altrimenti verrà
automaticamente cancellata.
Io scrivo ancora che non sono d'accordo e ricevo una loro telefonata
dove riepilogo tutto l accaduto.
Al momento però non ho più notizie e la prenotazione risulta ancora
attiva.
Ci sono gli estremi per andare avanti o meglio lasciar perdere?
Grazie mille
Silvia, dalla provincia di OR
Silvia, dalla provincia di OR
Risposta ADUC
le consigliamo di muoversi formalmente, senza tenere conto del colloquio con il callcenter della piattaforma. Piuttosto ricostruisca, con l'aiuto degli screenshot, la cronologia dell'offerta on line specie se, come lei afferma, sicuramente riferita all'intero periodo proposto e non al prezzo giornaliero, e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti