Problemi con Infostrada adsl

Salve, sono una cliente Infostrada che ha stipulato un contratto a € 24 mensili. Ad ottobre 2012 ho fatto un trasferimento di locazione e pertanto ho trasferito la mia linea telefonica nel nuovo appartamento pagando circa € 100.
In seguito, a causa di un addebito Infostrada totalmente errato mi è arrivata una bolletta da € 200 circa. Chiedendo spiegazioni al call center mi confermano l'errore e inviano tutta la documentazione all'ufficio competente per accertamenti (mi avevano dato 45 gg di tempo ma ad oggi non mi hanno ancora fatto sapere nulla.) Gli operatori del call center mi hanno consigliato di pagare comunque quelle € 200 perchè mi avrebbero rimborsato tutto.
Essendo una studentessa universitaria e non avendo grandi disponibilità economiche non ho voluto pagare quelle € 200 perchè la mia disponibilità era di 24 euro mensili ed avevo appena sborsato € 100 per il trasferimento. Ovviamente mi hanno tolto la linea e nonostante non abbia internet mi continuano ad arrivare bollette invitandomi a pagare tutto il debito.
Ora siccome l'errore è certamente loro, infatti mi è stato confermato più volte, io devo sottostare alle loro richieste o mi consiglia di mandare una lettera dell'avvocato? Ringraziando per l'attenzione porgo cordiali saluti.
Paola, da Manduria (TA)